來(lái)自福建的劉先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)服務(wù)湃反映,,稱其購(gòu)買的紙尿褲中發(fā)現(xiàn)針頭,,視頻發(fā)布后引發(fā)關(guān)注。在發(fā)布視頻后,劉先生的母親胡女士與店鋪客服溝通此事。據(jù)劉先生轉(zhuǎn)述,其母親向客服反映情況后,對(duì)方稱“跟他們沒(méi)有任何關(guān)系,他們廠家(的產(chǎn)品)是絕對(duì)不可能有針出來(lái)的”,。
胡女士則認(rèn)為,針確實(shí)是從紙尿褲中取出,,并稱“一包幾十塊錢,,我也不會(huì)為了這幾十塊錢來(lái)騙你們”。在其堅(jiān)持下,,客服同意全額退款,。隨后,電商平臺(tái)介入,最終處理方案為“僅退款”,,貨物由其自行丟棄,,同時(shí)由電商平臺(tái)補(bǔ)償300元現(xiàn)金和100元平臺(tái)優(yōu)惠券。
涉事商家則向澎湃新聞答復(fù)稱自家產(chǎn)品不可能有此種情況,,懷疑買家存在誹謗行為,,并稱已向警方報(bào)案。目前,,當(dāng)?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查,。澎湃新聞?dòng)浾哂?月20日聯(lián)系廠家報(bào)案地的泉州南安市公安局省新派出所,對(duì)方表示“目前不方便接受采訪”,。