在飛豬買火車票遭遇價(jià)格跳漲保險(xiǎn)暗增引爭(zhēng)議

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2025-05-28 23:11:34 光明網(wǎng)

近日，北京的林女士在飛豬小程序上購(gòu)買端午節(jié)前往上海的火車票時(shí)遇到票價(jià)“跳漲”問(wèn)題,。她計(jì)劃趁著端午小長(zhǎng)假前往上海游玩,，5月24日通過(guò)飛豬小程序預(yù)訂北京前往上海的高鐵票。預(yù)訂頁(yè)面顯示復(fù)興號(hào)二等座票價(jià)為662元,，平臺(tái)補(bǔ)貼5元后需支付657元,。然而，在填寫(xiě)完預(yù)訂信息準(zhǔn)備支付時(shí),，平臺(tái)卻顯示要支付705元。

在飛豬買火車票遭遇價(jià)格跳漲

林女士沒(méi)有立即支付,，而是重新操作購(gòu)票,。她發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)好乘車人信息后顯示的支付價(jià)格仍是657元。但點(diǎn)擊“去支付”后,，并未直接進(jìn)入付款頁(yè)面,，而是彈出一個(gè)“繼續(xù)支付”頁(yè)面。點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后,，跳轉(zhuǎn)的支付頁(yè)面顯示須支付705元,。

記者隨后也進(jìn)入該小程序進(jìn)行操作。在火車票預(yù)訂頁(yè)面,，小程序展示了各項(xiàng)保險(xiǎn)及價(jià)格,，默認(rèn)勾選“無(wú)保障”。但在支付環(huán)節(jié)中存在玄機(jī),。點(diǎn)擊“去支付”后進(jìn)入“繼續(xù)支付”頁(yè)面,，票價(jià)一直顯示為原價(jià)?！袄^續(xù)支付”頁(yè)面突出顯示“您還未配置保障,，請(qǐng)關(guān)注意外風(fēng)險(xiǎn)”，下方小字提醒“建議購(gòu)買：火車意外保障48元/程”。頁(yè)面還用醒目黃底提示條引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”,，而“加48元保障”字樣則采用極小字體,。更值得注意的是，頁(yè)面將“放棄”選項(xiàng)設(shè)計(jì)為淺灰色字體,，容易被忽略,。點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后，票價(jià)瞬間跳漲48元,。記者想點(diǎn)擊查看費(fèi)用明細(xì),，發(fā)現(xiàn)無(wú)法操作，因?yàn)轫?yè)面快速跳轉(zhuǎn)到付款頁(yè)面,。整個(gè)過(guò)程直到付款都無(wú)法查看費(fèi)用明細(xì),。

經(jīng)過(guò)數(shù)次操作，記者在點(diǎn)擊“繼續(xù)支付”后并退出付款,，在待付款的訂單中發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩,。在該訂單信息的明細(xì)中，發(fā)現(xiàn)在正常票價(jià)外多了一項(xiàng)48元的“火車出行意外險(xiǎn)”,。在“繼續(xù)支付”提示條上方有一行灰色小字,，顯示“本模塊為保險(xiǎn)投保頁(yè)面，由明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司”,。點(diǎn)擊“展開(kāi)”才顯示投保須知,、責(zé)任除外、條款及投保聲明等重要內(nèi)容,。這是太平洋財(cái)險(xiǎn)的一款意外險(xiǎn),，涵蓋火車意外保障、意外醫(yī)療保障,、三者責(zé)任保障,、財(cái)物損失賠償?shù)缺ｋU(xiǎn)保障。

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