萬豪稱房門被女子刷開是因同名同姓酒店補(bǔ)償引爭議

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2025-06-03 23:54:55 極目新聞

6月2日,，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時，凌晨時分房間門被一名陌生女性刷開,。等到次日退房時,，酒店只給出5000點積分的補(bǔ)償方案,，這讓他深感不滿。

萬豪稱房門被女子刷開是因同名同姓

肖先生描述了事情經(jīng)過：5月31日他從江西到沈陽旅游,，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店,。6月1日凌晨，當(dāng)他快要睡著時,，突然發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開,，嚇了他一跳。由于當(dāng)時身上衣物較少,，他立即讓該女子離開,，并撥通了酒店前臺電話。酒店前臺表示會升級門鎖,，并承諾第二天給出滿意答復(fù),。

萬豪稱房門被女子刷開是因同名同姓酒店補(bǔ)償引爭議

然而，第二天肖先生退房時主動問起此事如何解決,，另一名酒店前臺才找來值班經(jīng)理處理,。酒店解釋說，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓,，因此前臺給了她同一房間的房卡,。酒店并未對此事表示歉意，最終補(bǔ)償方案也只是5000點積分,。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服表示會將訴求反饋到酒店,，但酒店沒有改變補(bǔ)償決定，積分也未到賬,。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿,，于6月2日撥打12315熱線投訴了相關(guān)問題。經(jīng)查詢,，使用積分兌換,，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點積分，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換,，則需326元加上5500點積分,。

記者聯(lián)系到沈陽萬豪酒店，工作人員表示不清楚具體情況,，會記錄來電信息并咨詢,，后續(xù)會有專人回復(fù)。萬豪旅享家會員中心客服人員表示,，對于高敏感問題,，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店，由酒店給出反饋,。如果肖先生不滿意目前的解決方案,，可以繼續(xù)協(xié)商反饋。

6月3日,，沈陽市沈河區(qū)商務(wù)局工作人員表示,，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件，營商部門已將案件轉(zhuǎn)接到商務(wù)局,。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限,，雙方約定6月3日上午協(xié)商解決。肖先生表示,，目前雙方正在協(xié)商處理中,。

(責(zé)任編輯：0764)

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