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萬豪稱房門被女子刷開是因同名同姓 酒店補償引爭議

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2025-06-03 23:54:55  極目新聞

6月2日，一位網友在社交平臺發(fā)帖稱,，他在沈陽萬豪酒店入住時,，凌晨時分房間門被一名陌生女性刷開。等到次日退房時,，酒店只給出5000點積分的補償方案,，這讓他深感不滿。

肖先生描述了事情經過：5月31日他從江西到沈陽旅游,，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店,。6月1日凌晨,，當他快要睡著時，突然發(fā)現房門被一名陌生女性刷開,，嚇了他一跳,。由于當時身上衣物較少，他立即讓該女子離開,，并撥通了酒店前臺電話,。酒店前臺表示會升級門鎖，并承諾第二天給出滿意答復,。

然而,，第二天肖先生退房時主動問起此事如何解決，另一名酒店前臺才找來值班經理處理,。酒店解釋說,，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前臺給了她同一房間的房卡,。酒店并未對此事表示歉意,，最終補償方案也只是5000點積分。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服表示會將訴求反饋到酒店,，但酒店沒有改變補償決定，積分也未到賬,。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結果和態(tài)度感到不滿,，于6月2日撥打12315熱線投訴了相關問題。經查詢,，使用積分兌換,，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點積分，若使用“現金+積分”兌換,，則需326元加上5500點積分,。

記者聯系到沈陽萬豪酒店，工作人員表示不清楚具體情況,，會記錄來電信息并咨詢,，后續(xù)會有專人回復。萬豪旅享家會員中心客服人員表示,，對于高敏感問題,，他們會優(yōu)先聯系酒店，由酒店給出反饋,。如果肖先生不滿意目前的解決方案,，可以繼續(xù)協商反饋。

6月3日,，沈陽市沈河區(qū)商務局工作人員表示,，6月2日他們收到了12315熱線轉接的投訴案件,，營商部門已將案件轉接到商務局。處理結果顯示投訴人的要求超出了酒店權限,，雙方約定6月3日上午協商解決,。肖先生表示，目前雙方正在協商處理中,。

(責任編輯：0764)
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