男子住酒店半夜被陌生女子刷開房門,，酒店：兩人同名同姓給錯(cuò)房卡補(bǔ)償方案引爭議

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2025-06-05 10:46:43 極目新聞

6月2日,，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時(shí),，凌晨時(shí)分房間門被陌生異性刷開,。等到次日退房時(shí)，酒店給出的補(bǔ)償方案是5000點(diǎn)積分,，只夠住半個(gè)晚上,，讓他深感不滿,。

肖先生描述,，5月31日他從江西到沈陽旅游,，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店。6月1日凌晨,，當(dāng)他快要睡著的時(shí)候，突然感覺到門外有亮光,，發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開,，嚇了他一跳,。由于當(dāng)時(shí)在睡覺,，身上衣物較少，他立即讓該陌生女子出去,，并撥通了酒店前臺(tái)電話,。酒店前臺(tái)上來查看后表示會(huì)把肖先生的門鎖升級(jí)，同時(shí)第二天給出滿意答復(fù),。

但第二天退房時(shí),，肖先生主動(dòng)問起昨天的事情如何解決時(shí),，另一名酒店前臺(tái)才找來值班經(jīng)理處理,。酒店方解釋說，房門被刷開是因?yàn)檫@名陌生女子和肖先生同名同姓,，因此前臺(tái)給了她同一個(gè)房間的房卡,。酒店自始至終并未對(duì)此表示歉意，最終的補(bǔ)償方案也只是萬豪酒店的5000點(diǎn)積分,。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服工作人員表示會(huì)將他的訴求反饋到酒店，但酒店最終沒有改變補(bǔ)償決定,，積分也沒有到賬,。

肖先生對(duì)沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿意，于6月2日當(dāng)天撥打12315熱線投訴了相關(guān)問題,。查詢?nèi)f豪旅享家官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚,，需要11000點(diǎn)積分,，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換,，則需要326元加上5500點(diǎn)積分。

記者聯(lián)系到沈陽萬豪酒店,，一名工作人員表示她是酒店總機(jī),，不清楚有關(guān)情況，會(huì)記錄來電信息并幫忙咨詢,，后續(xù)會(huì)有專人回復(fù),。萬豪旅享家會(huì)員中心一名客服工作人員表示，對(duì)于酒店房門被刷開這種高敏感問題,，他們會(huì)優(yōu)先聯(lián)系酒店,，后續(xù)由酒店給出反饋?？头藛T還表示,，由于他們是會(huì)員中心，只能聯(lián)系酒店協(xié)助解決,，如果肖先生不滿意目前的解決方案,，后續(xù)可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋。

沈陽市沈河區(qū)商務(wù)局工作人員表示,，6月2日他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件,，營商部門已將案件轉(zhuǎn)接到商務(wù)局。處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限,，雙方已約定6月3日上午協(xié)商解決,。3日上午，肖先生表示,，目前雙方正在協(xié)商處理中,。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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