男子住酒店半夜房門被陌生女子刷開酒店處理引爭議

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2025-06-04 00:00:03 極目新聞

6月2日，一位網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時,，凌晨時分房間門被陌生異性刷開,。等到次日退房時，酒店給出的補償方案是5000點積分,，只夠住半個晚上，讓他深感不滿。

當(dāng)事人肖先生描述,，5月31日他從江西到沈陽旅游，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店,。6月1日凌晨,，當(dāng)他快要睡著的時候，突然感覺到門外有亮光,，發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開,，嚇了他一跳。由于當(dāng)時在睡覺,，身上衣物較少,，他立即讓該陌生女子出去，并撥通了酒店前臺電話,。酒店前臺表示稍后會升級他的門鎖,，第二天給出滿意答復(fù)。

然而,，第二天肖先生退房時主動問起昨天的事情如何解決,，另一名酒店前臺才找來值班經(jīng)理處理。酒店方解釋說，房門被刷開是因為這名陌生女子和肖先生同名同姓,，因此前臺給了她同一個房間的房卡,。酒店自始至終未對此表示歉意，最終的補償方案也只是萬豪酒店的5000點積分,。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服工作人員表示會將他的訴求反饋到酒店，但酒店沒有改變補償決定,，積分也沒有到賬,。

肖先生對沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿意，于是在6月2日撥打12315熱線投訴了相關(guān)問題,。根據(jù)萬豪旅享家官網(wǎng)信息,，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點積分,，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換,，則需要326元加上5500點積分。

肖先生聯(lián)系了沈陽萬豪酒店,，一名工作人員表示她是酒店總機(jī),，不太清楚有關(guān)情況，會記錄來電信息并幫忙咨詢,，后續(xù)會有專人回復(fù),。萬豪旅享家會員中心的一名客服工作人員表示，對于這種高敏感問題,，他們會優(yōu)先聯(lián)系酒店,，后續(xù)由酒店給出反饋。如果肖先生不滿意目前的解決方案,，可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋,。

6月3日，沈陽市沈河區(qū)商務(wù)局表示,，他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件,，處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限，雙方已約定當(dāng)天上午協(xié)商解決,。肖先生表示,，目前雙方正在協(xié)商處理中。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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