男子住酒店半夜房門被陌生女子刷開酒店處理引爭議

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2025-06-04 00:00:03 極目新聞

6月2日,，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，他在沈陽萬豪酒店入住時(shí),，凌晨時(shí)分房間門被陌生異性刷開,。等到次日退房時(shí)，酒店給出的補(bǔ)償方案是5000點(diǎn)積分,，只夠住半個(gè)晚上,，讓他深感不滿。

男子住酒店半夜房門被陌生女子刷開

當(dāng)事人肖先生描述,，5月31日他從江西到沈陽旅游，住在沈陽北站旁邊的萬豪酒店。6月1日凌晨,，當(dāng)他快要睡著的時(shí)候,，突然感覺到門外有亮光，發(fā)現(xiàn)房門被一名陌生女性刷開,，嚇了他一跳,。由于當(dāng)時(shí)在睡覺，身上衣物較少,，他立即讓該陌生女子出去,，并撥通了酒店前臺(tái)電話。酒店前臺(tái)表示稍后會(huì)升級(jí)他的門鎖,，第二天給出滿意答復(fù),。

男子住酒店半夜房門被陌生女子刷開酒店處理引爭議

然而，第二天肖先生退房時(shí)主動(dòng)問起昨天的事情如何解決,，另一名酒店前臺(tái)才找來值班經(jīng)理處理,。酒店方解釋說，房門被刷開是因?yàn)檫@名陌生女子和肖先生同名同姓,，因此前臺(tái)給了她同一個(gè)房間的房卡,。酒店自始至終未對(duì)此表示歉意，最終的補(bǔ)償方案也只是萬豪酒店的5000點(diǎn)積分,。肖先生向萬豪酒店客服中心投訴后,，客服工作人員表示會(huì)將他的訴求反饋到酒店，但酒店沒有改變補(bǔ)償決定,，積分也沒有到賬,。

肖先生對(duì)沈陽萬豪酒店的處理結(jié)果和態(tài)度感到不滿意，于是在6月2日撥打12315熱線投訴了相關(guān)問題,。根據(jù)萬豪旅享家官網(wǎng)信息,，如果使用積分兌換，6月2日至3日在沈陽萬豪酒店入住豪華大床房1晚需要11000點(diǎn)積分,，若使用“現(xiàn)金+積分”兌換,，則需要326元加上5500點(diǎn)積分。

肖先生聯(lián)系了沈陽萬豪酒店,，一名工作人員表示她是酒店總機(jī),，不太清楚有關(guān)情況，會(huì)記錄來電信息并幫忙咨詢,，后續(xù)會(huì)有專人回復(fù),。萬豪旅享家會(huì)員中心的一名客服工作人員表示，對(duì)于這種高敏感問題,，他們會(huì)優(yōu)先聯(lián)系酒店,，后續(xù)由酒店給出反饋。如果肖先生不滿意目前的解決方案，可以繼續(xù)幫忙協(xié)商反饋,。

6月3日,，沈陽市沈河區(qū)商務(wù)局表示，他們收到了12315熱線轉(zhuǎn)接的投訴案件,，處理結(jié)果顯示投訴人的要求超出了酒店權(quán)限,，雙方已約定當(dāng)天上午協(xié)商解決。肖先生表示,，目前雙方正在協(xié)商處理中,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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