打車換司機彈原司機被處罰引質(zhì)疑 平臺規(guī)則惹爭議(2)
記者實測發(fā)現(xiàn)，在點擊取消訂單后,，平臺會跳出繼續(xù)取消或更換司機的提示。若選擇更換司機,，會立即出現(xiàn)處罰原司機的提示,；若選擇繼續(xù)取消，平臺會顯示取消成功,，并詢問取消原因,，包括平臺相關(guān)、司機相關(guān)以及乘客相關(guān)的原因,。
一名在高德平臺上注冊接單的網(wǎng)約車司機表示,，如果被取消的原司機確實存在爆胎情況，可以上傳相關(guān)資料審核,，一般能通過,。對于何種情況下會因為取消訂單被處罰，該司機表示不同平臺有不同的規(guī)則,。通常情況下,，乘客在沒有與司機溝通的情況下取消訂單,，平臺不會判司機責(zé)任。但如果溝通過程中司機有“取消訂單”的表述,，通常會被認(rèn)為是誘導(dǎo)性取消訂單而被平臺判責(zé),。若司機被判責(zé)，不同的平臺會有不同的處罰方式,，如扣分,、扣錢以及限制接單等。
6月6日下午,，記者致電高德乘客熱線,，客服查詢后表示確實存在原司機訂單取消的情況,，但沒有顯示取消原因,，目前平臺審核后的結(jié)果顯示司機沒有問題。對于為什么李女士選擇更換司機后平臺會直接處罰司機,，客服表示,，從乘客角度考慮，司機接單后應(yīng)把乘客送到目的地,。如果司機因此收到不好的評價和結(jié)果,，可以向注冊平臺或服務(wù)商申訴。至于何種情況下取消訂單會處罰司機,，高德客服專員表示,，服務(wù)商會根據(jù)訂單實際情況判定。如果司機對處罰有疑問,，也可以聯(lián)系服務(wù)商進行復(fù)核,。
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