近日,,羅馬仕和安克等充電寶品牌啟動了部分批次充電寶召回。據(jù)此前媒體報(bào)道,,羅馬仕召回近50萬臺,,安克召回近71萬臺,。然而,,不少購買了這兩個(gè)品牌充電寶的消費(fèi)者在寄回過程中遇到了快遞公司拒絕收件的問題。
四川的陳小姐購買的羅馬仕充電寶無法寄出,。她于6月17日申請召回,,客服表示可以回收,但她嘗試了多個(gè)快遞公司都無法寄出,。有的快遞公司反饋郵寄地址網(wǎng)點(diǎn)異常不能下單,,有的說不能寄2萬毫安的充電寶,還有的說不能郵寄充電寶,。陳小姐將此情況反饋給羅馬仕官方后,,客服讓她申請無害化處理方案。她按照要求將充電寶泡進(jìn)鹽水并拍視頻發(fā)給了客服,,但到目前為止還沒有收到退款,。
廣東的彭先生也遇到了類似問題。他在6月22日提交了安克充電寶的召回申請,,客服審批完成后給他郵寄了防火袋,,并安排快遞上門取件。但快遞公司卻告知充電寶是違禁品,讓他取消訂單,。安克的客服機(jī)器人回復(fù)他等待通知,。
記者聯(lián)系了圓通公司的快遞小哥,明確表示準(zhǔn)備寄出的是商家召回的2萬毫安充電寶,,該快遞小哥表示不能寄出,,因?yàn)?萬毫安的充電寶屬于違禁品。隨后記者詢問了京東快遞,、菜鳥,、中通、極兔等多家快遞公司,,均表示拒絕接收充電寶,。一名快遞公司管理人員解釋,個(gè)人使用過的充電寶存在安全隱患,,一旦發(fā)生自燃導(dǎo)致快遞損失,,保險(xiǎn)無法覆蓋賠償,因此舊的充電寶沒有哪家快遞公司會收,。只有剛出廠,、合規(guī)且未拆封的充電寶才能寄送。
記者咨詢了羅馬仕充電寶客服,,工作人員表示可以留下購買平臺及訂單號,,他們會督促平臺方給出新的解決方案,也可以直接向購買平臺反饋,。而安克充電寶的客服熱線一直處于繁忙狀態(tài),,智能客服也沒有給出解決方案。
律師張公典認(rèn)為,,快遞公司拒收召回充電寶并不違法,。根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》,快遞公司禁止郵寄危及寄遞安全的爆炸性,、易燃性等各類物品,。召回充電寶本身存在安全隱患,快遞公司有權(quán)拒絕郵寄,。他還提醒,,用戶不要嘗試隱瞞郵寄充電寶,這種行為涉嫌違法,,甚至可能被追究刑事責(zé)任,。
消費(fèi)者反映購買的充電寶無法寄出,。四川的陳小姐最近在社交平臺上抱怨她購買的羅馬仕充電寶無法寄出的問題。她在6月17日申請了召回,,但嘗試了多個(gè)快遞公司都無法寄出
2025-06-27 17:40:56羅馬仕回應(yīng)召回充電寶遭遇快遞難