廣州一餐廳收取11元白開水費(fèi)被質(zhì)疑強(qiáng)制消費(fèi)引爭議

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2025-07-02 21:16:17 上游新聞

7月1日,，網(wǎng)友“Se7en”在社交平臺發(fā)帖稱,，6月30日他們?nèi)ゴ鋱@廣州太古匯店用餐時遇到了一件令人不解的事情。進(jìn)店后他們明確表示不想喝茶,，但服務(wù)員堅持要求點茶,。最終，“Se7en”點了一壺最便宜的十五年陳皮水,，價格為58元,。然而，在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上還有一項11元的白開水費(fèi),?！癝e7en”對此感到困惑，不明白為何點了茶還要額外支付白開水費(fèi)用,。

廣州一餐廳收取11元白開水費(fèi)被質(zhì)疑

此事引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論,。一些網(wǎng)友表示不能理解為什么白開水要收費(fèi)11元，認(rèn)為既然已經(jīng)點了一壺茶，茶位費(fèi)應(yīng)該可以免掉,。還有人質(zhì)疑這是否屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為,。根據(jù)“Se7en”曬出的賬單，兩人共消費(fèi)563.9元,，其中包括一壺十五年陳皮水58元,、白開水費(fèi)11元以及10%的服務(wù)費(fèi)。

廣州一餐廳收取11元白開水費(fèi)被質(zhì)疑強(qiáng)制消費(fèi)引爭議

針對這一事件,，記者致電翠園廣州太古匯店進(jìn)行咨詢,。工作人員解釋說，陳皮水58元是茶費(fèi),，按照一位計算,。如果另一位客人不喝任何水則不收費(fèi)，但如果要喝開水,，則需要收取每位11元的白開水費(fèi),。菜單和點心單上都明碼標(biāo)價了這項費(fèi)用。對于一壺陳皮水只能一個人喝的問題,，工作人員回應(yīng)稱,，通常情況下他們會默認(rèn)按一位收費(fèi),，但其他同行用餐人員若不點任何東西而私下飲用陳皮水,，不會額外收費(fèi)。但如果單獨(dú)要白開水或其他茶水,，則需要另外收費(fèi),。

廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局的一名工作人員表示，如果現(xiàn)場有明碼標(biāo)價,，商家可以收取10%的服務(wù)費(fèi),、陳皮水費(fèi)和白開水費(fèi)。至于是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),，建議撥打12315或12345投訴熱線,，監(jiān)管部門會進(jìn)行調(diào)查處理。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式。若商家未提前告知消費(fèi)者白開水需收費(fèi),，便單方面收取該費(fèi)用,，屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是不合法的,。但如果商家在菜單,、店內(nèi)公告或點餐時明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么其收費(fèi)行為符合法律規(guī)定，消費(fèi)者點餐即意味著接受該收費(fèi),。服務(wù)費(fèi)同理,，在商家明確告知的前提下，沒有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),，是合法的,，但前提是商家提供的服務(wù)能匹配所收取的費(fèi)用。此外,，商家應(yīng)在顯著位置標(biāo)注顯示這些收費(fèi)項目,，提醒消費(fèi)者注意。如果未在菜單或經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明白開水收費(fèi)以及服務(wù)費(fèi),，而在消費(fèi)者結(jié)賬時才告知,，同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用,，并可向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴,，或者向人民法院起訴。

(責(zé)任編輯：0764)

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