上海動物園就嬰兒事件道歉 服務不當致歉
近日,，一對夫婦帶著10個月大的嬰兒在上海動物園游玩時,，因園內(nèi)唯一母嬰室位于大門外且步行需15分鐘，家長進入有空調(diào)的科學教育館角落用奶瓶喂奶,，遭到工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕,。
6月30日晚,，上海動物園發(fā)布通告致歉。經(jīng)調(diào)查,，6月14日,，游客茅先生一家在該園科學教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場工作人員服務意識不強,，在勸阻過程中處理不當,，導致雙方發(fā)生言語沖突,。通告表示,，對工作人員教育培訓不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效,，給茅先生及其家人造成傷害,。對此深表歉意,。事件發(fā)生后,，園方與茅先生積極溝通、表達歉意并聽取意見,，目前已得到茅先生的諒解,。
此前報道中提到，茅先生夫婦帶孩子游園時,，孩子饑餓需喂奶。他們發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)喝水未被制止,，但自己10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許,。茅先生要求工作人員提供《游客手冊》，查看具體規(guī)定,，但工作人員無法提供?；丶液?，茅先生繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉,。接電話的工作人員表示需要了解情況,，兩個星期之后才能給答復,。
6月24日,，茅先生接到上海動物園的電話,，對方表示工作人員依規(guī)履職,，無需道歉，并堅稱大門外有母嬰室,，游客應該到母嬰室喂嬰兒,。6月30日，媒體以游客身份咨詢上海動物園，游客服務中心一工作人員表示,，目前只有一個母嬰室,，后續(xù)是否會增設要由領導決定。
(責任編輯：0764)
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