7月2日,天津的武先生在社交平臺(tái)發(fā)帖,,講述了他12歲的兒子小石和一名朋友打車回家時(shí)遇到的不愉快經(jīng)歷,。當(dāng)天,孩子們通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)叫車,,并勾選了第三方平臺(tái)選項(xiàng),,最終由一位快車司機(jī)接單。訂單起點(diǎn)是紅磡垂釣園售票處,,終點(diǎn)為天津梅江環(huán)宇城,,兩地距離不遠(yuǎn),正常情況下車程只需10分鐘左右,。然而,,由于天津當(dāng)時(shí)下著大暴雨,路面積水嚴(yán)重,。司機(jī)接到孩子后并未在軟件中點(diǎn)擊接到乘客,,而是開了約2到3分鐘后對(duì)孩子說(shuō)下一單要超時(shí)了,把他們放在路邊,,要求取消訂單重新打車,。
武先生表示,司機(jī)拒載在先,,卻告訴孩子們“免費(fèi)帶了一段,,也不收錢了”,這讓武先生非常生氣,。孩子們沒(méi)有帶傘,,在大雨中不愿意下車,但最終還是被趕下了車,,并被告知需要支付取消訂單的4元費(fèi)用,。孩子們?cè)谟曛辛軡窳耍胄r(shí)后才打到出租車回家,。
事后,,小石向父親詳細(xì)描述了整個(gè)過(guò)程,,武先生隨即向平臺(tái)投訴,但未得到滿意處理結(jié)果,。他表示希望封禁該司機(jī)賬號(hào),,并已委托律師準(zhǔn)備提起民事訴訟。
7月3日,,平臺(tái)回應(yīng)稱已經(jīng)核實(shí)到司機(jī)因故取消訂單的操作,,并按照規(guī)則對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行了封禁處罰。平臺(tái)對(duì)實(shí)際乘車人為未成年人,、司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中缺乏應(yīng)有的關(guān)懷和基本保障表示歉意,,并承諾將全力配合乘車人家屬的需求。