搶到周杰倫演唱會門票被強制退款？律師解讀平臺單方解約引爭議

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2025-07-04 15:00:33 封面新聞

搶到周杰倫演唱會門票本是件開心的事,，但搶到票之后又被“撤回”,，就有些令人難以接受。7月1日22:19至22:31期間,，貓眼平臺突然釋放了一批周杰倫濟南演唱會門票,，許多觀眾成功搶到票并且完成支付，但僅一小時后,，平臺未經(jīng)溝通便單方面取消訂單,、強制退款，并下架了演出頁面,。

搶到周杰倫演唱會門票被強制退款,？律師解讀

消費者收到平臺取消訂單和退款的消息后感到非常生氣。他們認(rèn)為自己是正價購票,，不應(yīng)該沒有任何溝通就被強制退款,。多位觀眾表示對平臺發(fā)放的200元無門檻演出代金券補償并不滿意，希望恢復(fù)訂單并正常出票,。記者嘗試以消費者身份與貓眼平臺客服聯(lián)絡(luò),，但截至發(fā)稿前，該平臺并未進一步回應(yīng),。

四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師表示,，貓眼單方面取消訂單的行為涉嫌違約,，相關(guān)補償方案未經(jīng)觀眾同意不具合法性。根據(jù)《民法典》規(guī)定,，觀眾成功搶票并支付后,，雙方已形成有效法律關(guān)系且觀眾完成履行義務(wù)。在未取得消費者同意,、未滿足合同解除條件的情況下,，貓眼方面無權(quán)單方面解約?！罢`操作”并非免責(zé)事由,，即便給予代金券補償，但并未獲得觀眾同意,，其行為涉嫌違約。

林小明律師進一步指出,，若“誤操作”被認(rèn)定存在欺詐性質(zhì),，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，要求貓眼按照購票金額三倍賠償,，按法律規(guī)定最低賠償不少于500元,。針對消費者維權(quán)途徑，林小明建議,，消費者在與平臺協(xié)商無果后,，可向行政主管部門投訴、申請消協(xié)調(diào)解,，或直接向法院起訴,，要求繼續(xù)履行合同或賠償損失。若消費者因演唱會行程預(yù)訂酒店,、車票產(chǎn)生實際損失,，可依據(jù)“損失填平原則”向貓眼主張賠償前述實際的直接損失。

此次事件引發(fā)了公眾對票務(wù)平臺規(guī)范經(jīng)營的關(guān)注,。林小明強調(diào),，平臺應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守誠信原則,。即便“誤操作”屬實,，也需先與消費者協(xié)商，在無法達成一致解決方案時應(yīng)履行合同義務(wù),，避免損害并無過錯的消費者的相應(yīng)權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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