如今,,很多人遇到過(guò)這樣的情況:使用新辦的手機(jī)號(hào)注冊(cè)應(yīng)用時(shí),,卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已被占用。這通常是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商實(shí)行了“二次放號(hào)”政策,。根據(jù)國(guó)家工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù),,截至5月末,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國(guó)廣電的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18.07億戶,,比上年末凈增1699萬(wàn)戶,。龐大的用戶基數(shù)及快速增長(zhǎng)給碼號(hào)資源帶來(lái)巨大壓力,因此,,電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)將注銷90日后的號(hào)碼重新啟用投入市場(chǎng),。雖然這些號(hào)碼在通信功能上與其他號(hào)碼無(wú)異,,但由于“手機(jī)號(hào)注冊(cè)”成為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的主要注冊(cè)方式,二次號(hào)碼往往會(huì)給新用戶造成困擾,,尤其是當(dāng)舊用戶未解綁互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)時(shí),。
近來(lái),不少市民投訴稱購(gòu)買的新手機(jī)號(hào)無(wú)法注冊(cè)應(yīng)用,,認(rèn)為“手機(jī)號(hào)碼應(yīng)有功能嚴(yán)重受限”,。例如,2月底,,朱先生在家附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一張副卡,,在協(xié)助老人注冊(cè)微信時(shí)發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼是“二次號(hào)碼”,此前已有人用它注冊(cè)過(guò)微信,。他多次向運(yùn)營(yíng)商求助,,但營(yíng)業(yè)廳表示無(wú)法處理這種情況,建議換號(hào)解決,。無(wú)奈之下,,朱先生選擇銷戶重辦。記者了解到,,運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的信息對(duì)接存在壁壘,,導(dǎo)致這種情況發(fā)生。出于隱私,、安全等因素,,運(yùn)營(yíng)商并不掌握用戶在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的注冊(cè)信息,也無(wú)法確保用戶注銷手機(jī)號(hào)時(shí)是否已經(jīng)解綁,。
為了消除這種信息孤島,,5月初,在國(guó)家工信部指導(dǎo)下,,電信運(yùn)營(yíng)商,、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托中國(guó)信通院碼號(hào)服務(wù)平臺(tái)推出了“二次號(hào)碼煥新”服務(wù),涵蓋超200款主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,。盡管這一舉措讓許多市民看到了跨行業(yè)協(xié)作的可能,,但在實(shí)際操作中仍存在不少問(wèn)題。例如,,顧先生為孩子新辦了一個(gè)手機(jī)號(hào),,卻發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已注冊(cè)過(guò)微信賬戶,無(wú)法換綁,。他嘗試使用“二次號(hào)碼煥新服務(wù)”,,卻因系統(tǒng)提示“非移動(dòng)用戶”而無(wú)法操作。經(jīng)過(guò)多次溝通后,顧先生最終通過(guò)投訴解決了問(wèn)題,。
類似的情況并不少見,。在社交平臺(tái)上,許多網(wǎng)友發(fā)帖吐槽在使用“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)時(shí)遇到阻礙,。一些用戶發(fā)現(xiàn),,即使前機(jī)主的賬號(hào)被封禁或凍結(jié),也無(wú)法通過(guò)“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)成功解綁,。此外,,“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)還存在單向溝通的問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)商提交的信息能否被處理,、處理是否成功等問(wèn)題,,運(yùn)營(yíng)商無(wú)法收到反饋,導(dǎo)致用戶依然面臨“盲開手機(jī)號(hào)”的風(fēng)險(xiǎn),。