女子身份信息被冒用買火車票,。陌生人冒用女子身份信息反復(fù)買退火車票,，1 個月200多次,！女子困擾：因沒造成實際損失，難以追責！

7月6日,，郭女士突然收到一條12306發(fā)來的短信,，說她訂了一張成都南到雙流機場的短途火車票，她感到很意外,，查看12306的訂票信息才發(fā)現(xiàn),，自6月以來，有人已經(jīng)利用她的個人信息下單200多張火車票,。

她連續(xù)幾天聯(lián)系12306,、第三方購票平臺、線下代售點,，并且向多地報警,，然而直到8日中午還源源不斷出現(xiàn)訂票信息。

經(jīng)過多方努力,，最后找到了盜用信息的人,，這個情況才停止。相關(guān)機構(gòu)表示,，她在此過程中并未遭受實際損失,，賬號信用也不受影響，達不到立案標準,。然而身份信息遭到這樣的濫用,，讓她感到極度困擾。

郭女士的名下出現(xiàn)大量火車票訂單

郭女士仔細查看這兩百多個車票訂單,，發(fā)現(xiàn)是分階段下單的,。從6月1日到7月2日，車票是在線上購買,，全都是松山湖北到東莞西,，票價是18元，一天可以操作七八次,，先訂票再退票,，每一次手續(xù)費是3.5元，反復(fù)幾次后,，最后一張票會下單不退,。后來改為成都東或者成都南到雙流機場的票，價格只需8元,，同樣是反復(fù)訂退,，最后買下,。

線上購買火車票除了用12306，不少第三方平臺也有訂火車票的功能,，而且可能還會提供多種“增值服務(wù)”,。這么多票是在12306平臺上下的單，還是通過第三方,，12306客服人員表示不清楚,。

線上線下齊下單，天南海北都涉及

郭女士雖然從7月6日就發(fā)現(xiàn)這個情況,，并且開始聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)溝通處理,，然而訂單還是源源不斷出現(xiàn)，而且出現(xiàn)新的情況,，下單方式變成了線下火車票代售點,。

線上訂單查不到來源，她就想查線下的,。經(jīng)過交涉，12306客服提供了火車票代售點的大概區(qū)域,，“但在那個區(qū)域有很多代售點,，我向那個區(qū)域報警，警方說涉及面積太大了,，必須要有準確地點才能去調(diào)查,。”

為了查清真相,，郭女士數(shù)日來聯(lián)系了很多部門

就在來回溝通的時候,，郭女士不斷接到火車票訂單信息，而且代售點來自天南海北,，涉及到黑龍江的牡丹江市,、綏芬河市，湖南株洲市,、常德市,、廣州市等等地方。

郭女士趕到本地派出所報警,，經(jīng)過警方協(xié)助,，終于找到一個常德代售點的具體信息?！叭缓笪衣?lián)系常德當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，在當?shù)鼐降拇罅椭拢莻€售票點幫我查到下單者用的是同程旅行這個第三方平臺，給他們的代售點下了這些訂單,。代售點接到購票信息后,，通過12306系統(tǒng)買票。雖然是線下出票,，但都是通過線上聯(lián)系,，并非有人在線下跑到那個窗口買票?！?/p>

郭女士雖然在同程旅行網(wǎng)上有賬號,，但已有兩年沒有使用過。她注銷了同程旅行的賬號,，但警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),，依然有人在同程上用她的信息訂火車票。

她聯(lián)系同程旅行,，客服人員說在同程旅行的平臺上買火車票有幾種方式,，可以同步12306信息購買，也可能用“優(yōu)先級”更高的方式,，不需要登錄12306就直接可以買票,。“下單者就是利用這種方式,，他們也查不到具體是誰,。至于我的個人信息是怎么泄露的，同程旅行表示不清楚,?！?/p>

紫牛新聞記者在同程旅行上看到，可以在其平臺上登錄12306賬號購票,，也可以免登錄12306賬號購票,。在其他出行平臺上買火車票，基本上也都有此類選項,。

陌生人為什么能用郭女士的個人信息訂火車票,？她和12306客服人員反復(fù)確認過這個問題，了解到登記乘車人信息只需要提供姓名和身份證號就可以,。在一些線下代售點買票,，也可以不刷身份證，報上號碼就行,。

紫牛新聞記者聯(lián)系12306,，工作人員也證實，添加其他乘車人的時候,，只需要按平臺要求填上姓名,、身份證號碼,、手機號碼等信息，審核通過之后就可以訂票,，不需要人臉識別等進一步的實名認證,。

雖然火車票信息最終會在12306上查到，但無需登錄12306就能購票,，大大簡化了購票程序,，但也讓某些圖謀不軌者有漏洞可鉆。

沒有造成實際損失,，追究責任遇難題

有人推測肇事者可能是“黃?！保麄兝密浖罅勘I用個人信息占座搶票,，頻繁鎖定短途低價票買了退,，退了買，可能是為了“養(yǎng)號”“測試”或“準備資源”,，為后續(xù)的高價票代購業(yè)務(wù)鋪路,。

12306系統(tǒng)有風(fēng)控機制，會監(jiān)控異常行為（如頻繁搶票,、多賬號操作）,。“黃?！北I用身份信息進行小額、高頻交易,，是為了讓這些賬號看起來“正?；保苊獗幌到y(tǒng)標記為機器人或可疑賬號,。而且買票需要真實身份信息,，頻繁買退短途票可能是一種低成本“測試”，并且制造“活躍賬號庫”,。有些售票平臺還有積分,、返現(xiàn)或會員體系，頻繁交易或許可以積累積分,，兌換優(yōu)惠券或優(yōu)先購票權(quán)益,。

12306系統(tǒng)對惡意占座行為有著嚴格地控制，如果同一個賬戶在當日內(nèi),，取消訂單達到3次（包括未支付自動取消和手動取消）,，系統(tǒng)將暫時凍結(jié)該賬戶的購票功能。

郭女士看到,，對方用她的信息重復(fù)幾次買票和退票的操作之后,，最后一次不退不改簽,，把票買下來。

起初她以為有人會使用買下來的票,，想知道是什么人坐那趟車,，就向成都方面報警，乘警去調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)那個座位根本沒有人乘坐,。這樣一天操作很多次，退票費累計達到數(shù)十元,，但一直沒有收斂,，可見利潤會有多高。

6日發(fā)現(xiàn)這個問題后,，她用了整整一天時間聯(lián)系各個機構(gòu)投訴,，“然而根本沒有用，有一種投訴無門的感覺,，直到報警之后才有進展,。”

就在郭女士跟天南海北的機構(gòu)聯(lián)系交涉期間,，對方還在不停地用她的身份信息買票,，特別猖狂。她突然想到之前是通過線上渠道下單,，于是又聯(lián)系相關(guān)機構(gòu),，最后追查到下單者，發(fā)現(xiàn)是河南開封的一個人,。

8日中午12點半,，他還用郭女士的信息買了一張車票，“我在那天中午1點半聯(lián)系他,，問他是不是弄錯了信息,，拿我的身份信息一個月內(nèi)反復(fù)買了兩百多次火車票。他說搞錯了,，然后掛了電話,。從那之后就沒有發(fā)生莫名買火車票的事?！?/p>

事情雖然暫告結(jié)束,，然而郭女士卻有很多不解?！?2306說,，這個情況對我沒有造成什么損失,，也不影響信譽。即使別人用這種方式訂了100次退了100次,，我想買票還可以下單,，不會影響我的購票行為。警方表示,，這些行為沒給我造成什么實際損失,，達不到立案標準，想追究責任只能去法院起訴,?！?/p>

這件事給郭女士造成很大的困擾，“身份信息被人這樣濫用,，說不定在哪個環(huán)節(jié)就可能造成風(fēng)險,。我覺得這就跟看病一樣，不能等到真的生了大病你才去醫(yī)院,，肯定要在平時就進行預(yù)防,，堵住這種漏洞?！?/p>