近日,,有網(wǎng)友稱在婚博會訂購了北京韓國藝匠的萬元套餐后,遭遇拍攝機(jī)構(gòu)未按要求完成服務(wù)的情況,。據(jù)網(wǎng)友描述,,韓國藝匠跑路后拒絕退費(fèi),,但表示能繼續(xù)提供服務(wù),并讓其在婚紗攝影機(jī)構(gòu)“瀾卡映畫”進(jìn)行拍攝,。起初拍攝還比較順利,,但在等待底片過程中,該店工作人員稱韓國藝匠沒有結(jié)賬,無法繼續(xù)完成服務(wù),,需額外支付4000元才能拿到底片,。
記者以顧客身份向該婚紗攝影機(jī)構(gòu)了解情況,對方回復(fù)稱店鋪獨(dú)立經(jīng)營且正常營業(yè),,與韓國藝匠不是同一家公司,。此前曾幫韓國藝匠代拍,但由于韓國藝匠未結(jié)清款項(xiàng),,不再繼續(xù)代拍,,只接受正常下單的新客戶。
婚博會售后客服表示,,進(jìn)入會展的展商會經(jīng)過一定審核,,在現(xiàn)場簽訂的合同條款將盡力協(xié)助保障。記者也向北京消費(fèi)者投訴熱線反映了這一情況,,工作人員稱會向相關(guān)職能部門反映,,具體處理方式要看相關(guān)部門如何操作。
成都一位消費(fèi)者反映,,她在2023年成都婚博會上購買了韓國藝匠的攝影套餐,,但因檔期問題一直未能拍攝。今年想要拍攝時發(fā)現(xiàn)對接人已聯(lián)系不上,。她維權(quán)一個月左右,,暫未得到有效反饋,加入的維權(quán)群中有人維權(quán)時間比她更早,,但至今仍未成功,。
目前已有23名來自不同城市的消費(fèi)者向韓國藝匠維權(quán),,要求退款,,但未有回應(yīng)。他們購買的服務(wù)多為婚紗攝影或禮服租賃,,金額從6000元到16000元不等,。許多消費(fèi)者遇到的情況相似,或是突然聯(lián)系不到人,,才發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)閉,,或是相關(guān)店鋪頻繁更換名稱和對接人,對方表示不了解情況,。