女子理發(fā)店被猥褻獲賠2萬(wàn) 總部道歉并處罰相關(guān)人員(2)

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2025-07-13 10:53:21 封面新聞

11日,，封面新聞對(duì)事件報(bào)道后,，事件成為各個(gè)平臺(tái)熱搜，不少網(wǎng)友對(duì)椰島品牌的管理制度,、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問(wèn),。有網(wǎng)友認(rèn)為，椰島在全國(guó)300多家連鎖門店,，男女員工都會(huì)接觸異性顧客,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格要求；被開除的員工是否要履行離職手續(xù),，為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作,，在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。

王麗說(shuō),，事件發(fā)酵之后,，她接到椰島總部電話,，對(duì)方表示未收到店鋪對(duì)事件的上報(bào)，總部是看到熱搜新聞后才知道,?？偛繎B(tài)度誠(chéng)懇，她表示只需要處罰相關(guān)人員,，沒(méi)有別的訴求,，總部主動(dòng)轉(zhuǎn)了2萬(wàn)元給她。并且發(fā)來(lái)一份內(nèi)部處罰通報(bào),，認(rèn)為店方在事件處理中態(tài)度惡劣,、未履行職責(zé)，對(duì)涉事店長(zhǎng),、在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的另一名店鋪技術(shù)負(fù)責(zé)人,，以及區(qū)域負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了處罰。

這份“椰島令字[2025]第007號(hào)”處罰通告顯示,，椰島總部針對(duì)雄楚1號(hào)店助理猥褻女顧客事件,，經(jīng)過(guò)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事店長(zhǎng)未及時(shí)安撫顧客,，未向顧客誠(chéng)懇道歉并站在顧客角度看問(wèn)題,、解決問(wèn)題，溝通態(tài)度極不端正,，讓顧客再次受到傷害,；在顧客多次來(lái)電并到店解決問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)態(tài)度惡劣,，以店員離職為借口,，處理敷衍，未履行店長(zhǎng)職責(zé),，未保障顧客切實(shí)權(quán)益,。基于此,，對(duì)涉事男員工開除,，永不錄用；對(duì)店長(zhǎng)蔡某全連鎖通報(bào)批評(píng),，罰款5000元,，并勒令到管理處接受批評(píng)教育及培訓(xùn)；對(duì)漢陽(yáng)區(qū)域技術(shù)負(fù)責(zé)人程某當(dāng)時(shí)在店卻未協(xié)助處理事件,、態(tài)度敷衍,，罰款2000元；對(duì)大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時(shí)洞察門店情況,，罰款1000元,。

12日下午,，記者撥打椰島客服電話求證時(shí)，電話提示客服人員周末休息,。聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店,，店員表示“有事問(wèn)警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達(dá)總部,，核實(shí)事件處罰的信息,，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。將情況告知王麗后,，她向椰島總部對(duì)接人員追問(wèn),，對(duì)方告訴她：“是真實(shí)處罰。連夜開會(huì)決定的,，準(zhǔn)備周一工作日公布,。”

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(責(zé)任編輯：zx0001)

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