7月12日,，武漢的王麗表示,，椰島總部已對(duì)員工猥褻她的事情進(jìn)行道歉，并向她賠償了2萬元,?？偛糠Q店里沒有上報(bào)事件，事情報(bào)道發(fā)酵后總部才知道,。王麗要求處罰相關(guān)人員,，他們已經(jīng)進(jìn)行了處罰，并主動(dòng)給她轉(zhuǎn)了賠償,。7月1日晚,，王麗在椰島金地雄楚店洗頭發(fā)時(shí)睡著，突然感覺被人伸進(jìn)衣服觸摸胸部,，驚醒后質(zhì)問男店員,，對(duì)方否認(rèn)。查看監(jiān)控未拍到事發(fā)過程,，王麗隨后報(bào)警,。涉事男子逃離現(xiàn)場，后被店方叫回,，但否認(rèn)進(jìn)行了不當(dāng)行為,。民警到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行了取證。

次日,，民警告知王麗,，經(jīng)檢測確認(rèn)王麗胸前有涉事店員的生物信息。經(jīng)調(diào)查,，確認(rèn)了王麗對(duì)該男子指控的違法行為,，由此對(duì)該男子行政拘留10天。

王麗表示,，該男子已經(jīng)受到應(yīng)有的處罰,，但店里的處理態(tài)度讓她感到惱怒。事發(fā)當(dāng)時(shí)店里人是旁觀態(tài)度,，次日女店員與她溝通時(shí)表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的,，做的事是他的個(gè)人行為,，道歉,、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。店長約她面談時(shí)言辭冷漠，沒有表達(dá)歉意,，說又不是他做的事,，說她是為搞錢。吵起來之后,，店長報(bào)警說她影響店里生意,，在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個(gè)女店員還跟她說,，事情鬧大了對(duì)她名聲不好,。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。

10日,，店長表示涉事店員確實(shí)因曠工被開除,，事發(fā)當(dāng)天自行跑回店里上班，而自己恰好當(dāng)天不在店里,。店長說事情又不是他們這些人做的,，只能出于人道主義賠償1000元。他說自己說話可能確實(shí)比較直,，跟她道歉,，她又不接受。

11日,，封面新聞對(duì)事件報(bào)道后,，事件成為各個(gè)平臺(tái)熱搜，不少網(wǎng)友對(duì)椰島品牌的管理制度,、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問,。有網(wǎng)友認(rèn)為，椰島在全國300多家連鎖門店,，男女員工都會(huì)接觸異性顧客,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格要求；被開除的員工是否要履行離職手續(xù),，為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作,，在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。

王麗說,，事件發(fā)酵之后,，她接到椰島總部電話，對(duì)方表示未收到店鋪對(duì)事件的上報(bào),，總部是看到熱搜新聞后才知道,。總部態(tài)度誠懇,，她表示只需要處罰相關(guān)人員,，沒有別的訴求,，總部主動(dòng)轉(zhuǎn)了2萬元給她。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報(bào),，認(rèn)為店方在事件處理中態(tài)度惡劣,、未履行職責(zé)，對(duì)涉事店長,、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負(fù)責(zé)人,，以及區(qū)域負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了處罰。

這份“椰島令字[2025]第007號(hào)”處罰通告顯示,，椰島總部針對(duì)雄楚1號(hào)店助理猥褻女顧客事件,，經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事店長未及時(shí)安撫顧客,，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題,、解決問題，溝通態(tài)度極不端正,，讓顧客再次受到傷害,；在顧客多次來電并到店解決問題時(shí)，店長態(tài)度惡劣,，以店員離職為借口,，處理敷衍，未履行店長職責(zé),，未保障顧客切實(shí)權(quán)益,。基于此,，對(duì)涉事男員工開除,，永不錄用；對(duì)店長蔡某全連鎖通報(bào)批評(píng),，罰款5000元,，并勒令到管理處接受批評(píng)教育及培訓(xùn)；對(duì)漢陽區(qū)域技術(shù)負(fù)責(zé)人程某當(dāng)時(shí)在店卻未協(xié)助處理事件,、態(tài)度敷衍,，罰款2000元；對(duì)大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時(shí)洞察門店情況,，罰款1000元,。

12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時(shí),，電話提示客服人員周末休息,。聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”,。記者表示希望轉(zhuǎn)達(dá)總部,，核實(shí)事件處罰的信息,，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。將情況告知王麗后,，她向椰島總部對(duì)接人員追問，對(duì)方告訴她：“是真實(shí)處罰,。連夜開會(huì)決定的,，準(zhǔn)備周一工作日公布?！?/p>