女子稱在山姆會(huì)員店購牛奶遇酸臭問題 商家處理滯后引發(fā)不滿
女子稱在山姆會(huì)員店購牛奶遇酸臭問題 商家處理滯后引發(fā)不滿,！洪女士通過山姆APP購買了一箱紐麥福全脂高鈣純牛奶。7月12日,，她打開其中一瓶飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶味道異常,，又酸又臭。隨即,，她撥打了山姆會(huì)員商店全國熱線進(jìn)行反饋,，接線員承諾三小時(shí)內(nèi)解決問題。然而,，直到中午十二點(diǎn)多,，洪女士沒有收到任何回復(fù)。再次聯(lián)系客服后,，對(duì)方表示已經(jīng)將問題反饋上去,。
洪女士是山姆會(huì)員商店的老顧客，從未遇到過類似問題,。這次經(jīng)歷讓她感到非常失望,，認(rèn)為山姆會(huì)員商店缺乏對(duì)會(huì)員顧客的尊重。由于家住長沙縣,，她只能通過撥打山姆全國熱線與岳麓山姆會(huì)員商店取得聯(lián)系,。
隨后，洪女士將問題反饋至市場(chǎng)監(jiān)管局,。7月14日下午,，湘江新區(qū)商務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管局銀盆嶺市監(jiān)所的執(zhí)法人員前往長沙岳麓山姆會(huì)員商店進(jìn)行檢查，要求提供產(chǎn)品相關(guān)進(jìn)貨信息及檢測(cè)報(bào)告,。雖然該批次產(chǎn)品已售罄,，但進(jìn)貨及檢查報(bào)告顯示沒有問題。至于牛奶為何會(huì)出現(xiàn)異味,，他們將與生產(chǎn)廠家進(jìn)一步溝通,。
在記者詢問投訴處理機(jī)制時(shí)，長沙岳麓山姆會(huì)員店店長助理伍女士表示不清楚具體細(xì)節(jié),，需要進(jìn)一步了解,。最終，在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)下,，岳麓山姆會(huì)員店同意一次性給予洪女士購買牛奶價(jià)格十倍的補(bǔ)償,。
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