在大寧路街道慧芝湖小區(qū),，黨建引領(lǐng)像一根無形的紐帶，串聯(lián)起這樣一群人：他們中，有拿著普通薪水卻干出了讓居民甘愿“掏200萬挽留”業(yè)績的黨員物業(yè)經(jīng)理；有分文不取卻把小區(qū)當(dāng)成“自家事”日夜操勞的熱心業(yè)委會成員；還有穿梭在樓棟間,，用耐心和智慧化解一個個難題的居民區(qū)工作者……

正是這樣一支“暖心團(tuán)隊”，讓這個曾被念叨“垃圾清運不及時,、報修回應(yīng)慢,、路面有些坑洼”的萬人小區(qū)，慢慢蛻變成物業(yè)費收繳率達(dá)96%,、停車“零投訴”的和諧家園,。

200萬的“民心價”：物業(yè)經(jīng)理馮國軍的“較真”之路

“馮經(jīng)理要是被調(diào)走，我們（物業(yè)）一年就得拿出200萬‘違約金’,！”

這則聽起來像天方夜譚的條款,，白紙黑字寫在慧芝湖小區(qū)和中海物業(yè)最新的續(xù)聘合同里,。

“物業(yè)服務(wù)合同履行期間，乙方應(yīng)指定現(xiàn)任經(jīng)理（馮國軍）帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊履行本物業(yè)合同約定的職責(zé),，如因乙方未經(jīng)甲方同意擅自更換項目經(jīng)理,，則乙方需向甲方支付未完成履約月份＊上年度平均月公共收益收入的違約金?！?/p>

這一條款的誕生,，源于居民對物業(yè)經(jīng)理馮國軍的深度認(rèn)可。

此前小區(qū)年公共收益約200萬元,，按此計算,，一年違約金高達(dá)200多萬元，且隨收益增長動態(tài)調(diào)整,。

“

這不是給經(jīng)理‘標(biāo)價’,，是怕好不容易盼來的好管理斷了檔。

”居民的樸素想法,，化作了制度性約束——畢竟幾年前,，小區(qū)還是另一番景象：物業(yè)費收繳率不高，“報修無人應(yīng)”“道路坑洼”是常有的事兒,。

那會,，居民之間還流傳著一句玩笑話：“房貸沒還完，小區(qū)先破了”,。話雖帶著調(diào)侃,，卻也藏著大家對居住環(huán)境的無奈和不滿。

一切的改變始于3年前物業(yè)經(jīng)理馮國軍的到來,。

每天早晨8:30，物業(yè)早會雷打不動：“昨天3棟的漏水問題還沒解決,，今天必須跟進(jìn)”“業(yè)主反映的垃圾分類點異味,，下午安排消殺”“16號樓業(yè)主對維修方案的疑問，要再上門解釋清楚”……時長40分鐘到1小時的會議上,，他逐條梳理三項核心內(nèi)容：回顧昨天未完成的重點工作,、布置當(dāng)前緊急任務(wù)、復(fù)盤業(yè)主反饋的信息,。他帶著團(tuán)隊建立片區(qū)管理制度,，每個管家負(fù)責(zé)500戶，物業(yè)費收繳率直接與月度考核掛鉤,，“每個人扛指標(biāo),，才能把事落到實處”。

這份“較真”不僅體現(xiàn)在大事上,，更藏在細(xì)節(jié)里,。

不久前,，有業(yè)主投訴保潔打掃不及時和不仔細(xì)現(xiàn)象，馮國軍當(dāng)天晚上7點多接到反饋后,，第二天清晨6:30就帶著三四名保潔員直奔該樓開始現(xiàn)場培訓(xùn)：“進(jìn)電梯要先擦按鍵,，清掃業(yè)主門口時，如果鞋歪了要擺整齊——鞋頭對著出門方向,，人家早上一腳就能蹬進(jìn)去,，這才叫服務(wù)?！彼踔劣H自示范：“你看,，這樣擺業(yè)主出門方便，心里也舒坦,?！本褪沁@種對細(xì)節(jié)的極致追求，讓小區(qū)業(yè)主們從“挑刺”變成了“點贊”,。

面對“地面300個車位停了600多輛車”的停車難題,，馮國軍帶著團(tuán)隊，和居委會,、業(yè)委會,、志愿者連續(xù)兩周，每晚10點以后在小區(qū)里排摸,、逐車登記車牌,，發(fā)現(xiàn)地庫車占用地面車位、外來車輛隨意進(jìn)出等亂象后,，推動更換道閘系統(tǒng),，實施“三證合一”登記（產(chǎn)證、身份證,、車輛證）,，對第二輛車實行差異化收費（從300元/月升至600元/月），并設(shè)一年過渡期引導(dǎo),。