山姆線上APP下架好麗友派 選品爭議引發(fā)關(guān)注
近日，山姆因好麗友派等新品被網(wǎng)友質(zhì)疑選品標(biāo)準(zhǔn)而登上熱搜,。社交平臺上不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅,、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高,、性價比高的商品,，轉(zhuǎn)而上新低糖好麗友派、溜溜梅,、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品。有網(wǎng)友直言：“我花錢辦卡進會員超市,，你賣我家門口就能買到的東西,，把我們消費者當(dāng)韭菜是吧?！?/p>
7月15日下午,，山姆會員商店APP已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派。記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因,，客服表示在全國線上已經(jīng)下架,，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關(guān)通知,。截至發(fā)稿時,，牛肝菌魔芋等商品也已下架。
近兩月，山姆進行了較為密集的商品調(diào)整,，與部分大眾品牌合作推出了新品,。如與衛(wèi)龍合作推出了新品高纖牛肝菌魔芋，與盼盼合作推出了全麥堅果面包脆片,。值得一提的是,，與衛(wèi)龍合作推出的牛肝菌魔芋商品名稱并未出現(xiàn)“衛(wèi)龍”兩字，與盼盼合作的全麥堅果面包脆片標(biāo)注的品牌名變成了“PANPAN”,。
此次引發(fā)爭議的低糖好麗友派,、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅,、溜溜梅智利無核西梅干等商品,，在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品,，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”,，消費者對山姆選品團隊的信任度正在動搖。
山姆會員商店官網(wǎng)顯示,，山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店,。90年代初，山姆開始進入國際市場,，發(fā)展至今山姆在全球已擁有800多家門店,，成為全球最大的會員制商店之一，為5000多萬個人與商業(yè)會員提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗,。目前,，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年,。
眼下山姆已成為沃爾瑪重要營收來源,。在最新財季，沃爾瑪中國實現(xiàn)凈銷售額67億美元（約合人民幣480.2億元）,，同比增長22.5%,；可比銷售額增長16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%,。其中,，山姆會員商店與電商業(yè)務(wù)保持強勁的增長勢頭。山姆在過去12個月增加7家新店,。
連鎖經(jīng)營專家李維華指出,，山姆上新引起會員不滿的根本性原因有兩點。第一個是差異化,，這是會員倉儲店的生命線之一,。會員能買到的商品表面上看是會員要求的獨一無二,，實質(zhì)是：會員是一種圈層，必須有別于其余圈層,。否則,，會員的圈層、身份,、社交貨幣或價值會大幅度減少,。所以，會員店的商品必須和其余渠道以及市面上的商品有重大區(qū)隔或差異化,，否則,，為了變成會員的繳費會被認(rèn)為是毫無價值的割韭菜。
第二個原因是品質(zhì)而非單純的品牌已經(jīng)成為中國消費者的重要購物和消費參考依據(jù),。中國的胖東來,、美國的山姆、德國的奧樂齊之所以能以線下店的形式在互聯(lián)網(wǎng)時代大賺特賺,，其靈魂性本質(zhì)原因之一就是商品的品質(zhì),。之前的實體店更重視或依賴品牌、價格,、營銷等,，然而，這些特質(zhì)現(xiàn)如今正逐漸淪為品質(zhì)的后綴,。
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