山姆下架了口碑商品,,讓“會(huì)員第一”變成了一句空話,。最近,“山姆會(huì)員店下架口碑商品”的話題引起了廣泛關(guān)注,。原本會(huì)員們習(xí)以為常的幾款熱門單品突然被下架,,取而代之的是蛋黃派,、溜溜梅,、辣條這些在普通超市隨處可見的商品。會(huì)員們對(duì)此感到困惑和不滿:“在家門口超市就能買到的東西,,我花會(huì)員費(fèi)來山姆干嘛,?”
更讓人不解的是,新上架的商品沒幾天又被悄悄下架,,客服卻無法給出明確解釋,。這場風(fēng)波從會(huì)員的吐槽到熱搜發(fā)酵,山姆的回應(yīng)始終含糊其辭,,仿佛在躲貓貓,。要知道,山姆是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制超市,,一直以來以“會(huì)員專屬”和“嚴(yán)選好貨”著稱,。如今這波操作,似乎是在自毀招牌,。
山姆這波操作最傷的不是會(huì)員的錢包,,而是信任。會(huì)員制超市的核心在于“會(huì)員第一”,。大家愿意花幾百塊辦年卡,,是為了享受“山姆嚴(yán)選”和“獨(dú)家好貨”。結(jié)果熱門單品說下架就下架,,換上的卻是隨處可見的商品,,這顯然不符合“嚴(yán)選”的標(biāo)準(zhǔn)。
諷刺的是,,山姆的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓在自傳《富甲美國》中強(qiáng)調(diào)了“會(huì)員第一”,,并指出要做得比顧客期望的更好。現(xiàn)在會(huì)員需要的是“獨(dú)家好貨”,,山姆卻給了“大眾同款”,這與創(chuàng)始人的理念背道而馳,。