門店談顧客喝到5天前的奶茶 外賣員拿錯訂單引發(fā)爭議
門店談顧客喝到5天前的奶茶 外賣員拿錯訂單引發(fā)爭議,！近日,，有消費者在社交平臺上發(fā)帖稱,，7月18日,，其同事通過外賣平臺在茉莉奶白（上海青浦國展店）購買了飲品,。該消費者表示,，在喝了第三口后,，她察覺到味道不對勁,，打開蓋子后發(fā)現(xiàn)飲品已經(jīng)變質(zhì),。查看外賣訂單的小票,，發(fā)現(xiàn)飲品是7月13日制作的。
根據(jù)消費者曬出的圖片,，涉事飲品頂部漂浮著黃白色的絮狀物,，外賣小票顯示為7月13日中午下單，并且備注為“到店自取”,。消費者表示,，外賣員稱商場未銷毀過期飲品,，其拿錯了外賣訂單。向外賣平臺投訴后,，平臺稱賠付10元,，并讓其與外賣員自行溝通。
對此,，茉莉奶白涉事門店工作人員表示,，由于前段時間外賣平臺推行“0元購奶茶”等補貼活動，很多顧客沒到門店線下自提,，引發(fā)飲品過剩在店外自提貨架堆積,，店員也沒及時清理，外賣小哥取貨時沒仔細核對清楚訂單,，導(dǎo)致拿錯,。不過，茉莉奶白相關(guān)負責(zé)人澄清,，“很多顧客沒有及時到店自取導(dǎo)致飲品在門店自提貨架堆積”并非事實,。
據(jù)茉莉奶白相關(guān)負責(zé)人介紹，經(jīng)自查及商場監(jiān)控證實,，涉事產(chǎn)品來源系顧客自行棄置于商場公共自提區(qū)超96小時,，該區(qū)域管理權(quán)屬上海綠地繽紛城商業(yè)管理有限公司。而視頻中店員回復(fù)“很多人下單沒來取”和“我們這邊也沒有過去清理”,，實際上清理貨架等并非店員所負責(zé)之事,，因為商場公共自提區(qū)屬于商場管理范圍。
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