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12306回應(yīng)高鐵票價(jià)上漲：市場(chǎng)化機(jī)制所致 調(diào)價(jià)需更透明溝通(2)

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2025-07-23 10:20:35  極目新聞

高鐵并非不能漲價(jià)，關(guān)鍵在于要向公眾闡明漲價(jià)原因,，詳細(xì)說明影響價(jià)格的因素,，并在漲價(jià)前與消費(fèi)者建立更公開、透明,、充分的溝通機(jī)制,。比如，提前通過官方渠道公示調(diào)價(jià)依據(jù),，詳細(xì)說明成本構(gòu)成和市場(chǎng)對(duì)比數(shù)據(jù),；在12306平臺(tái)設(shè)置票價(jià)調(diào)整說明專區(qū)，用簡(jiǎn)明易懂的語言解答乘客疑問,；甚至可以像航空業(yè)那樣推出“價(jià)格日歷”,，讓乘客提前規(guī)劃行程。如果漲價(jià)合法合理,，相信多數(shù)乘客能夠理解,。

公眾對(duì)高鐵漲價(jià)的敏感源于對(duì)其公共服務(wù)屬性的期待。近期關(guān)于高鐵的各種議論和吐槽頻繁登上熱搜,，包括規(guī)定不要吃方便面卻提供不了價(jià)廉物美的盒飯,、座椅清洗消毒不到位導(dǎo)致一次性座椅套熱銷,、不文明行為頻現(xiàn)卻無人管理等。如今,，乘客不僅希望高鐵速度快,，還期望有更舒適干凈的座椅、更文明安靜的環(huán)境,、更便宜可口的餐食等細(xì)節(jié),。若票價(jià)上漲而服務(wù)沒有相應(yīng)提升，難免讓人覺得“錢花得不值”,。

作為國民交通的“主動(dòng)脈”,，高鐵票價(jià)調(diào)整牽動(dòng)人心。企業(yè)自主定價(jià)權(quán)不能簡(jiǎn)單等同于“想漲就漲”,，而需以透明溝通和服務(wù)升級(jí)為前提。唯有如此,，才能贏得乘客的信任和支持,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益與社會(huì)效益的雙贏。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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