高鐵漲價不能靜悄悄 透明溝通贏信任(2)
高鐵票價調(diào)整需要向公眾闡明原因,，詳細說明影響價格的因素,，并在漲價前與消費者建立更公開、透明,、充分的溝通機制,。比如,，提前通過官方渠道公示調(diào)價依據(jù)，詳細說明成本構(gòu)成和市場對比數(shù)據(jù),；在12306平臺設(shè)置票價調(diào)整說明專區(qū),，用簡明易懂的語言解答乘客疑問；甚至可以像航空業(yè)那樣推出“價格日歷”,，幫助乘客提前規(guī)劃行程,。如果漲價合法合理，相信多數(shù)乘客能夠理解,。公眾對高鐵漲價的敏感,，源于對其公共服務(wù)屬性的期待。連日來,，關(guān)于高鐵的各種議論和吐槽頻頻登上熱搜,，包括規(guī)定不要吃方便面但又不提供價廉物美的盒飯、座椅清洗消毒沒保障等問題,。如今,，乘客對高鐵的期待不僅僅是快，還包括更舒適干凈的座椅,、更文明安靜的環(huán)境,、更便宜可口的餐食等細節(jié),。如果票價上漲了，服務(wù)卻始終停留在原地,，難免讓人覺得“錢花得不值”,。
高鐵作為國民交通的重要組成部分，其票價調(diào)整牽動人心,。企業(yè)自主定價權(quán)不能簡單等同于“想漲就漲”,，而需以透明溝通和服務(wù)升級為前提。唯有如此,，才能贏得乘客的信任和支持,，實現(xiàn)市場效益與社會效益的雙贏。
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