鉑爵旅拍近期出現(xiàn)“人走店空”,、“定金難退”,、“成品無(wú)期”等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的集中質(zhì)疑,。盡管鉑爵旅拍兩度發(fā)布公告承諾“100%履約”并設(shè)立專項(xiàng)通道,，但記者多次撥打其專項(xiàng)服務(wù)電話均未能成功接通。

作為曾經(jīng)覆蓋全球的旅拍頭部企業(yè),，鉑爵旅拍如今面臨股權(quán)凍結(jié),、訴訟纏身等困境，婚紗業(yè)務(wù)收縮已成定局,。不過,，旗下鉑爵跟拍業(yè)務(wù)在三亞高端酒店如文華東方、美高梅等仍然正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,，隨著主打婚紗旅拍業(yè)務(wù)的鉑爵旅拍陷入困境，轉(zhuǎn)向客單價(jià)更低的輕量化鉑爵跟拍可能是其斷腕求生的策略,。然而,，“免費(fèi)引流+高價(jià)增銷”的模式并非安全防火墻，隨著同類競(jìng)爭(zhēng)者的入場(chǎng),，鉑爵的轉(zhuǎn)型之路充滿變數(shù),。

多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖表示，婚紗照已經(jīng)拍攝完成,，但相冊(cè)未郵寄且無(wú)法聯(lián)系到工作人員,；還有消費(fèi)者反映，交了定金后電話無(wú)人接聽或被掛斷,。針對(duì)這些質(zhì)疑,，鉑爵旅拍官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱正在進(jìn)行婚紗旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整，并承諾將履行服務(wù)和處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。然而,，記者多次嘗試撥打公告中的專項(xiàng)服務(wù)電話,，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼因欠費(fèi)無(wú)法接通，后來雖然恢復(fù)接通,，但一直提示忙碌占線,。

記者通過淘寶旗艦店咨詢時(shí)，客服最初表示暫不接受新單預(yù)約拍攝,，專注于服務(wù)已拍客戶的取件,。但隨后又改口稱店鋪賬戶已無(wú)現(xiàn)金用于退款，并告知多個(gè)地區(qū)可以約拍,。

鉑爵旅拍曾一度輝煌,，專注于婚紗攝影領(lǐng)域26年，旅游目的地覆蓋全球112個(gè)國(guó)家和地區(qū),。近年來,，公司卻陷入資產(chǎn)困境，存在多起法律糾紛,。

當(dāng)鉑爵旅拍婚紗業(yè)務(wù)陷入關(guān)店風(fēng)波時(shí),，其旗下鉑爵跟拍迅速與之切割，并繼續(xù)綁定高端度假酒店,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，三亞多家高星級(jí)酒店仍與鉑爵跟拍保持合作。鉑爵跟拍工作人員表示,，該業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，與受沖擊的婚紗攝影分屬不同板塊。

鉑爵跟拍的核心商業(yè)模式是與高端酒店合作,，在酒店內(nèi)設(shè)點(diǎn)為住客提供免費(fèi)拍攝服務(wù)作為入住禮遇,?；A(chǔ)贈(zèng)送項(xiàng)目?jī)H為起點(diǎn),，后續(xù)加選底片、精修照片及其他附加服務(wù)需額外付費(fèi),。這種模式具備較強(qiáng)的盈利能力,，但也引發(fā)了一些消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的質(zhì)疑。

對(duì)于鉑爵跟拍在酒店提供的服務(wù),，消費(fèi)者反饋褒貶不一,。部分消費(fèi)者反映攝影師水平參差不齊、拍照修圖套路化,，以及加選照片價(jià)格過高,。此外，一旦流露出不愿額外消費(fèi)的意愿,，工作人員態(tài)度明顯轉(zhuǎn)冷,。

近年來,，旅拍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，入行門檻低和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)吸引了更多輕裝上陣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者悄然入場(chǎng),。目前在三亞,，除鉑爵跟拍外，還有木蘭旅拍,、鉑郎跟拍等同樣綁定酒店渠道的輕旅拍品牌,，其獲客模式與鉑爵幾乎相同。記者注意到,，三亞希爾頓酒店已終止與鉑爵合作,，當(dāng)前免費(fèi)跟拍服務(wù)由“鉑郎跟拍”承接。