對(duì)于提速降費(fèi)背景下用戶話費(fèi)不降反升,筆者以為,要從多個(gè)角度客觀看待,。從用戶的角度說,經(jīng)常出差、出國的用戶,近年來應(yīng)該能明顯感受到手機(jī)話費(fèi)下降了,因?yàn)槿珖L(zhǎng)途漫游費(fèi)取消了,國際漫游費(fèi)也大幅下調(diào)了,。而不經(jīng)常出差,、出國的用戶,則感受不到話費(fèi)明顯下降,甚至換套餐后話費(fèi)還會(huì)增加,即不同用戶對(duì)于話費(fèi)感受不同。

從電信運(yùn)營商的角度說,情況比較復(fù)雜,。一方面,運(yùn)營商通過套餐方式落實(shí)提速降費(fèi),除取消全國長(zhǎng)途漫游費(fèi),、降低國際漫游費(fèi)外,沒有其他降話費(fèi)設(shè)計(jì),。另一方面,在移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng)下滑的背景下,運(yùn)營商出于業(yè)績(jī)考慮,未全面下調(diào)話費(fèi)。此外,基于業(yè)績(jī)考慮,取消了“地板價(jià)”套餐,積極推廣高價(jià)套餐,。

從監(jiān)管角度分析,有關(guān)方面推動(dòng)運(yùn)營商落實(shí)提速降費(fèi),其中的降費(fèi),主要是降低流量資費(fèi)而不是通話費(fèi),這從很多官方表述可以看出,如“進(jìn)一步降低流量資費(fèi)”“到年底移動(dòng)流量資費(fèi)要比去年下降30%以上”,。有電信專家解讀提速降費(fèi)時(shí)也指出“降費(fèi)指的是降低資費(fèi),但不是直接讓話費(fèi)減少”。

不可否認(rèn),提速降費(fèi)源于用戶當(dāng)初“流量費(fèi)太高了”的反映,。但用戶的普遍期待是,降費(fèi)不只是降低流量資費(fèi),還應(yīng)該包括降低通話費(fèi)用,。雖說今天用戶使用手機(jī)上網(wǎng)越來越多,傳統(tǒng)的語音通話在減少,但也希望話費(fèi)能與流量資費(fèi)同步下調(diào),以降低通信成本。

可能在運(yùn)營商看來,話費(fèi)再怎么下調(diào)也無法與免費(fèi)的微信語音等競(jìng)爭(zhēng),于是就不降費(fèi),。實(shí)際上,如果運(yùn)營商降低話費(fèi),那么既有利于刺激語音消費(fèi)增長(zhǎng),也有利于推廣很多套餐,。如果套餐中包含的免費(fèi)通話時(shí)間越長(zhǎng),這樣的套餐對(duì)用戶就越有吸引力。

所以,希望從監(jiān)管者到運(yùn)營商,都把降話費(fèi)明確納入到提速降費(fèi)方案中,提出降話費(fèi)目標(biāo),以便讓用戶有更多獲得感,可增加對(duì)提速降費(fèi)的認(rèn)同感,。