來(lái)源標(biāo)題：200余春運(yùn)志愿者服務(wù)北京西站

2019年春運(yùn)已經(jīng)進(jìn)入“小高峰”，連日來(lái),，每天20多萬(wàn)名旅客如潮水一般“涌入”北京西站,。為了幫助歸心似箭的旅客順利回家過(guò)年，由大學(xué)生,、退休大爺大媽,、工作人員等組成的志愿者隊(duì)伍，利用休息時(shí)間開(kāi)展服務(wù),，讓乘客的回鄉(xiāng)路更加溫暖,。

北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)工作人員蘆靜介紹,，西站注冊(cè)志愿者約有2500人，年齡在18周歲至60周歲之間,。春運(yùn)期間,，每天有200余人參與志愿服務(wù)，早上5點(diǎn)半,，地區(qū)單位工作人員加入志愿者隊(duì)伍,，早上7點(diǎn)后，社會(huì)志愿者正式上崗,。

春運(yùn)前,，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會(huì)對(duì)近千名志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，并準(zhǔn)備服務(wù)手冊(cè)供志愿者學(xué)習(xí),?！爸驹刚吖ぷ魈貏e認(rèn)真，在服務(wù)手冊(cè)上密密麻麻記錄了每天遇到的新情況,，比如西站周邊新開(kāi)了哪些賓館,、超市，如何到達(dá)機(jī)場(chǎng)和其他火車站等”,，蘆靜表示,，大家學(xué)習(xí)勁頭很足，一旦車站發(fā)生了變化,，比如增加了新服務(wù)設(shè)施,，出站口重新編號(hào)等，都會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),、學(xué)習(xí),，以便更好地為旅客講解介紹。

愛(ài)心驛站輔助員胡少杰

忙完正月十五再回老家看父母

北京西站南廣場(chǎng)的愛(ài)心驛站崗?fù)だ?，輪椅,、藥品箱、工具箱等羅列排放,，無(wú)聲“告訴”旅客們這里是一個(gè)可以求助的地方,。22歲的輔助員胡少杰環(huán)望四周，在熙來(lái)攘往的人群中“搜索”拄拐,、被攙扶,、行動(dòng)慢的乘客。

“不能總等著人家來(lái)問(wèn),，我也得主動(dòng)觀察”,，胡少杰說(shuō)，前天他注意到兩名男乘客在廣場(chǎng)柱子上靠著,，其中一位半身不遂,。過(guò)去一問(wèn)才知道,，乘客本來(lái)買了飛機(jī)票回重慶，但因剛動(dòng)完手術(shù)沒(méi)多久不允許上飛機(jī),，只得來(lái)西站坐高鐵,，卻沒(méi)有買到當(dāng)天的票，想在附近住店,。于是,，胡少杰用輪椅推著乘客找到滿意的賓館，“我一直把大哥送到房間,，留了聯(lián)系方式,。他們今天（1月31日）8點(diǎn)的火車，7點(diǎn)我?guī)е喴芜^(guò)去接,，把他們送上了火車,。”雖然經(jīng)歷一波三折,，但是有了胡少杰的幫助,，兩位男乘客覺(jué)得回家的旅途很溫暖。

隨著春運(yùn)小高峰來(lái)臨,，每天至少有三四十次,，胡少杰需要推著輪椅將乘客送進(jìn)站，下午兩點(diǎn)下班后,，胡少杰還自愿當(dāng)起志愿者,，繼續(xù)工作到晚上8點(diǎn)。連續(xù)幾天工作12個(gè)小時(shí),，他的眼圈紅紅的,。

今年是胡少杰在西站工作的第二年，去年春運(yùn),，他堅(jiān)守崗位，沒(méi)有回山西老家過(guò)年,。今年他還是得忙完正月十五才能回家,。“春節(jié)雖不能和父母團(tuán)聚,，但看到乘客平安踏上火車,，我也有了一種很踏實(shí)的感覺(jué)”，胡少杰說(shuō),。

出租車落客區(qū)引導(dǎo)員葛玉花

退休后發(fā)揮余熱腳底貼暖寶寶上崗

葛玉花的志愿藍(lán)馬甲上繡上了自己的名字,，這說(shuō)明她是一名五星級(jí)志愿者，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1500個(gè)小時(shí),。別看葛玉花今年56歲,，她的精力絲毫不輸給年輕人,，每天早上6點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)蹬著自行車往西站騎,，腳底貼著暖寶寶上崗,。

昨天到了休息時(shí)間，葛玉花正準(zhǔn)備離崗,，突然看見(jiàn)一位乘客心急火燎下了出租車,，雙手各提了一只大行李箱。得知乘客乘坐的火車還有20分鐘就開(kāi)車了,，葛玉花幫乘客提起拉桿箱,，一路指引著取票、進(jìn)站,?！叭∑睓C(jī)前原本有幾名乘客在排隊(duì)，一聽(tīng)說(shuō)這位乘客快趕不上車了,，都同意讓她先取,。”順利到達(dá)候車廳后,，乘客拉起葛玉花的手連聲道謝,，非要添加微信好友并合影，“大姐,，等我再來(lái)北京時(shí),，還來(lái)找您！”

有時(shí)候,，出站的旅客看到落客區(qū)出租車多,，常常會(huì)一擁而上攔車上車。每到這個(gè)時(shí)候,，葛玉花就會(huì)提著喇叭溫馨提示,，這里只下不上，往哪兒走能到達(dá)出租車調(diào)度站,，“告訴乘客在哪里打正規(guī)出租車,，以免他們打到黑車挨宰?！?/p>

葛玉花說(shuō),，常有人問(wèn)她，退休后不在家歇著,，為什么來(lái)干志愿者,。“現(xiàn)在生活不愁吃穿,，就圖個(gè)快樂(lè),。當(dāng)我?guī)椭顺丝?，看到他們的笑臉，我?nèi)心能感覺(jué)到這種快樂(lè),。每到暑運(yùn),、春運(yùn)，我看到學(xué)生,、城市的建設(shè)者提著大包小包返鄉(xiāng),，覺(jué)得他們一年來(lái)不容易，我愿意幫助他們,，希望他們一帆風(fēng)順,。”

預(yù)檢區(qū),、進(jìn)站區(qū)大學(xué)生志愿者

幫助核驗(yàn)車票讓乘客少走彎路

今年春運(yùn)期間,，每天有50位北京城市學(xué)院大學(xué)生來(lái)西站做志愿服務(wù)，他們分布在預(yù)檢區(qū),、候車室,、進(jìn)站區(qū)等崗位。候車室在哪里,？去哪里打開(kāi)水,？衛(wèi)生間在哪里？每天不斷重復(fù)相同的答案有些枯燥,，但這些志愿者說(shuō),，“我們重復(fù)了上百上千遍的答案，對(duì)于問(wèn)詢者來(lái)說(shuō)都是第一次聽(tīng)到,，我們多一絲耐心可能讓乘客少走些彎路,。”

乘客歸心似箭,，難免忙中出錯(cuò),。北京西站北廣場(chǎng)設(shè)置了預(yù)檢區(qū)，志愿者協(xié)助工作人員核驗(yàn)車票,，看車票是不是西站始發(fā),、是不是當(dāng)日車次，是不是距離開(kāi)車前四小時(shí)的車次,?！白蛱煲晃恢驹刚咴诤蓑?yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn),，一位乘客的車票是北京站出發(fā)的,，連忙領(lǐng)著乘客到售票處改簽，最后乘客順利從西站出發(fā)了,?！敝驹刚哳I(lǐng)隊(duì)周子琦介紹,，車票預(yù)檢很重要，等乘客排隊(duì)進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)票錯(cuò)了,，就得逆著人流往出走,，十分麻煩，所以志愿者核驗(yàn)車票時(shí)要格外細(xì)心,。

“有些乘客乘坐的是下午4點(diǎn)的車,，上午8點(diǎn)就來(lái)排隊(duì)進(jìn)站，被勸阻后質(zhì)問(wèn)我們?yōu)楹尾荒苓M(jìn)站,?！敝茏隅f(shuō)，為減小候車室壓力,，車站要求乘坐距離開(kāi)車四小時(shí)車次的乘客才能進(jìn)站,，如遇列車大面積晚點(diǎn)等特殊情況，可能會(huì)縮短進(jìn)站時(shí)間,。此時(shí),，志愿者會(huì)耐心勸導(dǎo)，爭(zhēng)取乘客的理解,。

近期,，北京西站啟用了人臉識(shí)別系統(tǒng)，年輕人“刷臉”進(jìn)站駕輕就熟,，但中老年乘客使用新科技還需志愿者幫忙,。“身份證放這里,，您抬頭看燈,，可以了請(qǐng)進(jìn)?！敝驹刚咄醮T重復(fù)著相同的提示語(yǔ)和動(dòng)作,，乘客在她的幫助下快速進(jìn)入車站。

在周子琦看來(lái),，大學(xué)生利用寒假做志愿者,，比在家休息、玩游戲有意義,?！扒皫滋欤瑑晌煌饧丝筒粫?huì)說(shuō)漢語(yǔ),，改簽遇到了困難,。這時(shí)候，我們的英語(yǔ)口語(yǔ)派上了用場(chǎng)，挺有成就感的,?！?/p>