大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)在優(yōu)化“接訴即辦”流程、提高對居民需求響應(yīng)速度的同時,，完善治理后的長效管理機制,。如舊宮鎮(zhèn)廡殿路存在火鍋店炭火擾民的問題，鎮(zhèn)里接到派單后立即責(zé)成城管隊對此事進行調(diào)查,。店家整改后,，鎮(zhèn)執(zhí)法隊將這條街作為巡視地段，防止類似現(xiàn)象再次發(fā)生,，得到周圍居民認可,。

“民有所呼，我有所應(yīng)”,。以12345市民服務(wù)熱線為紐帶,，本市各街道都在因地制宜探索新辦法、新路徑,、新機制,，讓群眾身邊的操心事、煩心事,、揪心事,，以更快的速度得到解決，讓城市治理更精細,，運轉(zhuǎn)更有效率,。

記者手記

從被動接單到主動治理

剛剛過去的6月份，廣外等4個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)打了一場“翻身仗”,，12345熱線接訴量退出了前十位,。這成績的取得并非偶然,。仔細分析這4個街道的做法，會發(fā)現(xiàn)有一個共性之處,，就是“接訴即辦”已經(jīng)從前期的“被動接單”逐步向主動治理轉(zhuǎn)變,。

不論是讓廣外街道頭疼的老舊小區(qū)管理，還是讓東鐵匠營街道煩心的游商占道,，被動的“有一辦一”,，并不能維持長久的成效，“按下葫蘆浮起瓢”,，只要問題的根源還在,，居民的訴求和不滿就難以斷絕。從共性問題出發(fā),，從群眾最強烈的訴求出發(fā),，舉一反三，梳理共性,，主動治理,，綜合施策，積極補齊硬件設(shè)施和公共服務(wù)的“短板”,，才是服務(wù)群眾最有效率的路徑,。在這個過程中，街道干部要主動沉到一線去,，奔著問題去,，圍著群眾轉(zhuǎn)，讓實事辦實,，好事辦好,，真正讓群眾滿意。

另外還要看到,，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升“接訴即辦”能力水平,，從被動接單轉(zhuǎn)向主動治理，僅靠自身力量仍不夠,，還需要靠市區(qū)有關(guān)部門在政策,、項目、資金上給予有針對性的支持,。6月份以來,，市疏整促工作專班到排名前十位的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督導(dǎo)，一直到退出前十位為止,，這就是機制上的一次創(chuàng)新嘗試,。多方共同使勁兒，還會有更多街道實現(xiàn)城市精細化治理的“逆襲”,。