上午9點，一個電話打進12345市民服務(wù)熱線平臺,。

“樓下包子鋪油煙味兒太大,，熏得我們家都不敢開窗戶！”“您別急,，這就幫您解決,！”話務(wù)員放下電話的同時，派單件兒就轉(zhuǎn)發(fā)到了大興區(qū)生態(tài)環(huán)境局……

今年上半年,，12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件,，一批市民集中關(guān)心、老大難問題得到解決,。

而每一個“接訴即辦”件兒的背后,，都有黨員干部忙碌的身影。

百姓的事兒沒小事

習(xí)近平總書記在“不忘初心,、牢記使命”主題教育工作會議上指出,，永遠不能脫離群眾、輕視群眾,、漠視群眾疾苦,。而著力解決群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，為人民謀幸福，正是基層黨員干部踐行初心使命的必然要求,。

周六早上8點多,，有位大姐心急火燎地打電話到朝陽門街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。聽見有人接電話,，她松了口氣,，“周末你們在可太好了！”

她問的是辦“五證”停車的事兒,。接電話的劉欣雅第一時間安排給社區(qū)主任,。當(dāng)天下午，社區(qū)主任就到居民家解決了問題,。

劉欣雅所在的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心是街道“接訴即辦”的中樞部門,。她的微信里都是街道各部門聯(lián)絡(luò)群，派件隨時轉(zhuǎn)發(fā),，一小時內(nèi),，必須反饋是否已開始處理,，第二天必須反饋是否辦結(jié)?！叭罕婋娫捛笾?，一定是急事，容不得拖沓推諉,?！?/p>

“接電話、派問題,，事不完,、人不走。您瞅我這黑眼圈,?！眲⑿姥欧稚系膯巫樱顼埱坝猩虘舴从诚滤蓝铝?，大中午物業(yè)人員頂著烈日抓緊疏通,。

“離紅墻最近，跟百姓最親,?！蔽鏖L安街街道和平門社區(qū)黨委書記董秀全常這樣要求社區(qū)的同事。

6月初,，辦公室的門被一位居民推開,，“我要求助！”原來,，轄區(qū)幾棟居民樓馬上要改造電網(wǎng),，可其中一棟樓上有位老爺子重病在家，依靠呼吸機維持生命——斷電可能危及到生命,。