上午9點(diǎn),，一個(gè)電話打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái),。

“樓下包子鋪油煙味兒太大,，熏得我們家都不敢開(kāi)窗戶,！”“您別急,，這就幫您解決！”話務(wù)員放下電話的同時(shí),，派單件兒就轉(zhuǎn)發(fā)到了大興區(qū)生態(tài)環(huán)境局……

今年上半年,，12345市民服務(wù)熱線受理市民來(lái)電304.9萬(wàn)件，一批市民集中關(guān)心,、老大難問(wèn)題得到解決,。

而每一個(gè)“接訴即辦”件兒的背后，都有黨員干部忙碌的身影,。

百姓的事兒沒(méi)小事

習(xí)近平總書(shū)記在“不忘初心,、牢記使命”主題教育工作會(huì)議上指出，永遠(yuǎn)不能脫離群眾,、輕視群眾,、漠視群眾疾苦,。而著力解決群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，為人民謀幸福，正是基層黨員干部踐行初心使命的必然要求,。

周六早上8點(diǎn)多,，有位大姐心急火燎地打電話到朝陽(yáng)門(mén)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。聽(tīng)見(jiàn)有人接電話,，她松了口氣,，“周末你們?cè)诳商昧耍　?/p>

她問(wèn)的是辦“五證”停車的事兒,。接電話的劉欣雅第一時(shí)間安排給社區(qū)主任,。當(dāng)天下午，社區(qū)主任就到居民家解決了問(wèn)題,。

劉欣雅所在的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心是街道“接訴即辦”的中樞部門(mén),。她的微信里都是街道各部門(mén)聯(lián)絡(luò)群，派件隨時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),，一小時(shí)內(nèi),，必須反饋是否已開(kāi)始處理，第二天必須反饋是否辦結(jié),?！叭罕婋娫捛笾欢ㄊ羌笔?，容不得拖沓推諉,。”

“接電話,、派問(wèn)題,，事不完、人不走,。您瞅我這黑眼圈,。”劉欣雅翻著手上的單子,，午飯前有商戶反映下水道堵了,，大中午物業(yè)人員頂著烈日抓緊疏通。

“離紅墻最近,，跟百姓最親,。”西長(zhǎng)安街街道和平門(mén)社區(qū)黨委書(shū)記董秀全常這樣要求社區(qū)的同事,。

6月初,，辦公室的門(mén)被一位居民推開(kāi),，“我要求助！”原來(lái),，轄區(qū)幾棟居民樓馬上要改造電網(wǎng),，可其中一棟樓上有位老爺子重病在家，依靠呼吸機(jī)維持生命——斷電可能危及到生命,。