今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”,，中消協(xié)對外發(fā)布《消費維權(quán)認知及行為調(diào)查報告》顯示,，“維權(quán)過程復雜”已成為消費者維權(quán)的痛點,。

為了解消費者在消費活動中的維權(quán)意識以及消費維權(quán)行為,，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)的熱點和難點,，中消協(xié)于2020年2月底至3月初在全國范圍開展本次調(diào)查活動,，最終獲取6502個有效樣本,。《調(diào)查報告》顯示,，約六成受訪者對當前消費環(huán)境表示放心,，但所購商品或服務“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題，服務“打折”和商家跑路被認為是預付卡消費的最大隱患,。因此受訪者對“完善相關立法,，加強監(jiān)管”（75.1%）提及率最高。

從消費行為特征上看,，線上消費替代線下消費趨勢明顯,，近六成受訪者線上消費超線下消費，尤其在新冠肺炎疫情期間,，更加速了受訪者日常生活類消費的線上化,，同時，近八成受訪者認為非常有必要限制野生動物消費行為,。

雖然多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認同,，對未來消費信心充足，但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛。90.2%的受訪者遇到消費糾紛會采取維權(quán)行動,，但僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意,。47.9%的受訪者對當前維權(quán)途徑感受“一般”，“維權(quán)過程復雜”嚴重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受,，處理效率低和責任認定難也成為當前消費者維權(quán)的痛點,。（總臺央視記者王婧）