“察言觀色”是國門大使的必修課之一,。他們服務(wù)的對象不僅是主動(dòng)提問的旅客，那些左顧右盼,、低頭遲疑,、面露猶豫的旅客也不會(huì)逃過國門大使的眼睛。

“想把‘做民航知識百科全書,，為旅客提供貼心服務(wù)’的口號落到實(shí)處,，絕不能守著自己的一畝三分地。比精通民航業(yè)界理論知識更重要的是落實(shí),，我們要把條條框框與實(shí)際服務(wù)相結(jié)合,。”陳曉說,。

在國門大使辦公區(qū)的墻壁上,，貼著“問不倒”“精品堂”“零添佳”三個(gè)團(tuán)隊(duì)小組的工作記錄，他們的團(tuán)隊(duì)名稱代表著對自己的工作要求,。還有一個(gè)展板貼出了幾篇精選的工作日志,，里面記錄了難忘的工作經(jīng)歷和深刻體悟。

多年來,，國門大使團(tuán)隊(duì)一直保持著“寫日記”的習(xí)慣,，每天工作結(jié)束后，員工會(huì)將平凡崗位中的感人故事以“值崗日志”的形式記錄下來,，每年一本精選日志,。

值崗日志。

“其實(shí)2008年國門大使團(tuán)隊(duì)成立之前,，我們公司主要負(fù)責(zé)的是貴賓服務(wù),。”王麗莉介紹,，“借助2008年舉辦北京奧運(yùn)會(huì)和首都機(jī)場3號航站樓投用這個(gè)時(shí)機(jī),，2008年2月29日，我們成立了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我們的理念就是把貴賓服務(wù)平移到航站樓,，讓普通旅客也能享受到貴賓般的服務(wù)。”

追溯歷史,，首都機(jī)場“貴賓人”的故事始于1958年,，當(dāng)時(shí)周恩來總理肩負(fù)外交重任，時(shí)常穿梭于首都機(jī)場迎送外賓,，他諄諄教誨“外交無小事”,，讓首都機(jī)場“貴賓人”把簡單的端茶、倒水,、迎送服務(wù)與國家形象名片,、榮譽(yù)緊緊相連。2008年首都機(jī)場貴賓公司國門大使團(tuán)隊(duì)成立以后,，“貴賓人”服務(wù)的內(nèi)容更加豐富,，服務(wù)對象也更加多樣，團(tuán)隊(duì)成立13年來已經(jīng)獲得“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”等諸多榮譽(yù),。

如今,，上至元首達(dá)人，下接普通百姓,，都是他們服務(wù)的對象,。在G20峰會(huì)、“一帶一路”國際合作高峰論壇,、上海合作組織青島峰會(huì),、第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)等國際舞臺上也可以尋著他們的身影。走出機(jī)場,，在世界目光聚焦的盛會(huì)下,，他們代表國人向貴賓“行禮”，舉手投足代表著千年禮儀之邦的“禮”和“儀”,。走進(jìn)機(jī)場,，國門大使將這種“助人悅己，服務(wù)快樂”的真情傳遞至普通旅客,，讓無數(shù)“貴賓”感受到溫馨和專業(yè),。

結(jié)束值崗工作，摘下層層防護(hù)用品,，我忍不住大口呼吸起來,。此時(shí)的手套緊貼手掌，汗水順著手腕流了下來,，頭套與口罩的勒痕清晰可見,。換下工作服離開航站樓時(shí)，再看到正在值崗的前“同事”們,，內(nèi)心的敬佩油然而生,。

特派記者劉玢妤閻語

視頻編輯李寧