兩名民警每日駐守話務(wù)大廳,，及時(shí)處理問(wèn)題,。

北京市10月19日出現(xiàn)新一輪新冠疫情以來(lái)，12345熱線共接到疫情防控有關(guān)問(wèn)題72余萬(wàn)件次,，占同期電話受理總量的近四成,。

記者從市民熱線服務(wù)中心了解到，為更快解決市民問(wèn)題,，兩名民警每日駐守話務(wù)大廳,，及時(shí)處理問(wèn)題。為解決市民被大數(shù)據(jù)“誤傷”問(wèn)題,，熱線中心與各相關(guān)單位建立工作溝通機(jī)制,，每6小時(shí)一次向市公安局提供待核驗(yàn)糾錯(cuò)信息，使疫情防控既有力度又有溫度,。

兩名民警進(jìn)駐12345及時(shí)解決問(wèn)題

11月17日零時(shí)起,，北京調(diào)整了進(jìn)出京管理措施。

記者11月30日從北京市市民熱線服務(wù)中心了解到,，自11月17日零時(shí)起北京調(diào)整進(jìn)出京政策,，截至11月29日12時(shí),，12345熱線共受理市民有關(guān)疫情防控問(wèn)題反映20余萬(wàn)件次,，占同期電話受理總量的35.91%。

其中,，咨詢類(lèi)問(wèn)題主要集中在進(jìn)出京政策,，鐵路、公路通勤人員判定標(biāo)準(zhǔn),、如何申請(qǐng),、所需材料，健康寶彈窗提示如何恢復(fù)正常,。訴求類(lèi)問(wèn)題主要是限制進(jìn)（返）京人員“誤傷”糾錯(cuò)（涉及有上海旅居史人員較多）,、健康寶解換綁手機(jī)、公共場(chǎng)所疫情防控不到位等問(wèn)題。

針對(duì)通勤人員個(gè)性化問(wèn)題,，12345熱線與市經(jīng)信局,、市公安局建立信息共享和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一是市公安局110每日安排兩位民警在熱線現(xiàn)場(chǎng)駐守,，對(duì)相關(guān)咨詢問(wèn)題進(jìn)行解答,。二是熱線定期匯總?cè)罕姺从臣械膯?wèn)題反饋給市公安局、市經(jīng)信局,，針對(duì)共性高頻問(wèn)題推動(dòng)職能部門(mén)加強(qiáng)政策解讀和信息發(fā)布,，回應(yīng)和解決公眾對(duì)于檢查站進(jìn)（返）京查驗(yàn)政策的個(gè)性化訴求。

北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義介紹,，去年以來(lái),，北京市公安局每日派駐兩名民警在12345話務(wù)大廳值守，應(yīng)對(duì)有關(guān)疫情防控及突發(fā)的社會(huì)治安類(lèi)問(wèn)題等,。其中,，有關(guān)疫情防控問(wèn)題，包括進(jìn)京檢查站等,。駐守民警工作時(shí)間從早8點(diǎn)到晚5點(diǎn),。