12345熱線抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干力量組建工作專班，每日召開例會,，匯總市民反映情況和熱點問題,，第一時間協(xié)調(diào)部署，落實到位,。

馮穎義介紹,，熱線工作專班由多個處室和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，由于每天工作繁忙，主要采取每天早晚各組匯總問題和需求的方式,，明確缺失的口徑,，如“環(huán)京通勤人員構(gòu)成包括哪些”等，經(jīng)過現(xiàn)場和線上會商后,，統(tǒng)一尋求疫情防控有關(guān)部門政策解讀支持,。

對于專班的工作重點，馮穎義說,，如果某類問題話務(wù)量短時間內(nèi)增幅明顯,，專班就圍繞這個熱點問題進行研究；與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，推進各部門及時優(yōu)化調(diào)整,，以確保既嚴格防控疫情，又不“誤傷”無傳播風險的市民,。

市民反映被“誤傷”，如何糾錯,？

11月22日中午,，市民崔先生致電北京市12345熱線反映，自己從內(nèi)蒙古錫林浩特市來京帶老人看病,，住在海淀區(qū)北下關(guān)街道一處酒店,，健康寶提示彈窗“暫緩來京，請聯(lián)系12345”,。

崔先生說,，自己14日內(nèi)沒有去過中高風險地區(qū)和有確診病例的地區(qū)，但是找社區(qū)和街道辦事處,，對方均稱無法解決健康寶彈窗問題,，自己不是陸路邊境口岸人員，核酸檢測結(jié)果也是陰性,，目前無法出行,，希望幫助解決。

接到問題反映后,，海淀區(qū)北下關(guān)街道與崔先生聯(lián)系,，根據(jù)海淀區(qū)社區(qū)疫情防控組數(shù)據(jù)工作參考提示（賦碼、彈窗相關(guān)）,，崔先生屬于酒店管控人員,。根據(jù)工作參考，由酒店仔細核實其行程等問題后,，向文旅局匯報登記進行解決,。街道及社區(qū)對此工作一直協(xié)調(diào)推進，安排居民做核酸檢測，努力為居民解決問題,。11月29日夜間,，該居民的問題得以解決。

據(jù)了解,，熱線服務(wù)中心對于公共場所防控,、核酸檢測、新冠疫苗接種等疫情防控常規(guī)問題,，逐一明確了處置規(guī)則和派單方向,。