其中,，依據(jù)知識(shí)庫(kù)相關(guān)口徑直接答復(fù)61余萬(wàn)件次,，占比85.03%，訴求派單近11萬(wàn)件次,，占比14.97%,。咨詢類問(wèn)題主要集中在進(jìn)出京政策、健康寶彈窗提示如何恢復(fù),、新冠疫苗接種等方面,；訴求類問(wèn)題主要是限制進(jìn)（返）京人員“誤傷”糾錯(cuò)、健康寶解換綁手機(jī)號(hào),、公共場(chǎng)所疫情防控不到位等問(wèn)題,。

北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義介紹,，近期熱線的咨詢量很大，為滿足市民需求,，熱線中心并未單獨(dú)設(shè)置疫情防控專席,，而是全員進(jìn)行疫情防控話務(wù)受理解答工作。這對(duì)話務(wù)員全面精準(zhǔn)掌握疫情防控政策提出了更高的要求,。

近期,，北京市12345熱線單日呼叫量再創(chuàng)新高，10月26日一天呼叫量達(dá)45萬(wàn)次,。

馮穎義提醒廣大市民,，12345熱線不是獲取疫情防控政策的唯一渠道，一般性的防疫政策,、一些非個(gè)性化的防疫問(wèn)題,，可以通過(guò)登錄首都之窗網(wǎng)站、查閱官方媒體了解,，更加快速便捷,。