2016年4月6日?qǐng)?bào)道,，近日,，從外地來北京辦事的女孩彎彎(化名)表示,，4月3日其在位于朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽,，后被抓住頭發(fā)用力撕扯，在該女孩大聲呼喊后,，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走,。此消息正在網(wǎng)上微博瘋傳。

長江商報(bào)消息 “女子酒店遇襲事件”持續(xù)發(fā)酵,，本報(bào)追問處理進(jìn)展，如家公關(guān)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱——

“和頤酒店女生遇襲”事件持續(xù)發(fā)酵,。昨日,，長江商報(bào)記者了解到，截止21時(shí),，新浪微博關(guān)于此話題的閱讀量已超過16億人次,。

盡管如家酒店已經(jīng)發(fā)布三次聲明，表示道歉并承諾整改,、追責(zé),。但長江商報(bào)記者注意到，前兩份聲明已被刪除,。不僅如此,，長江商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，其聲明里多數(shù)用詞均為企業(yè)公關(guān)危機(jī)通用詞匯,，既沒有提供任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,，也沒有對(duì)“和頤酒店女生遇襲”事件提出任何處理措施，如此態(tài)度引發(fā)了各界對(duì)于如家經(jīng)營監(jiān)管能力的質(zhì)疑,。6日,，“壓力重重”的如家方面?zhèn)}促召開為時(shí)僅5分鐘的新聞發(fā)布會(huì)，以此來回應(yīng)媒體追問,。然而當(dāng)事人“彎彎”在微博上對(duì)此大呼“太失望”,。

昨日，如家公關(guān)部負(fù)責(zé)人接受長江商報(bào)記者采訪時(shí)稱：“如家根本就沒有想要召開發(fā)布會(huì),，是記者自己跑到和頤酒店,，如家這才發(fā)了聲明,，因而并不是什么發(fā)布會(huì)，也沒有準(zhǔn)備提問環(huán)節(jié),?！?/p>

長江商報(bào)記者進(jìn)一步追問，如家方面究竟有沒有進(jìn)行現(xiàn)場救助,？接下來,，如家如何處理“和頤酒店女生遇襲”事件？

“現(xiàn)場救助時(shí)沒有和男子產(chǎn)生肢體接觸,，這次救助在彎彎看來較為軟弱,。”昨日,，面對(duì)長江商報(bào)記者的質(zhì)疑,，如家集團(tuán)總部品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人回復(fù)稱：“從6號(hào)開始，酒店都開始在內(nèi)部進(jìn)行整改,，目前和彎彎在保持聯(lián)系,，這些事情都在私下溝通，接下來將按照公安調(diào)查結(jié)果處理,。”

責(zé)任問

如家并未解決當(dāng)事人住宿問題

4月3日,，對(duì)于獨(dú)自在外地住酒店的網(wǎng)友“彎彎_2016”而言是個(gè)難忘的日子,。

網(wǎng)名為彎彎的女子自稱,，于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊，該男子試圖將她帶走,。6日，和頤相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上宣讀聲明并鞠躬致歉,，但未對(duì)媒體提問作答,。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”,。

對(duì)此，長江商報(bào)記者在4月7日晚19：11再次致電如家集團(tuán)總部,，如家集團(tuán)總部品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)人許經(jīng)理告訴長江商報(bào)記者，當(dāng)時(shí)在事發(fā)的第一時(shí)間,，就有工作人員去勸阻,，只是沒有達(dá)到應(yīng)有的效果,，并強(qiáng)調(diào)在第一時(shí)間進(jìn)行了“沒有在現(xiàn)場和男子產(chǎn)生肢體接觸,，在彎彎看來較為軟弱?！钡木戎?。那么,，即便如家自己都承認(rèn)了是“較為無力”的救助,，那么酒店的安保人員的職責(zé)究竟何在,？難道所謂的救助只是危急情況下不痛不癢的勸阻,？倘若沒有那位女子伸出援手,，彎彎又該何去何從,？

時(shí)間持續(xù)發(fā)酵之下,，酒店的責(zé)任感缺乏也成了公眾討論的熱點(diǎn),。當(dāng)晚筆錄做到兩點(diǎn)多,，朋友來接彎彎去她家住，作為涉事酒店方,，如家并沒有解決彎彎的住宿問題，對(duì)于在其店內(nèi)消費(fèi)卻碰到突發(fā)驚嚇事件的彎彎也沒有過多的情緒安撫,。

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