次日彎彎去前臺拿行李的時候,，接班經(jīng)理居然完全不知道發(fā)生了什么事,，并且對如此惡性事件置之不理。而前一天在場的那個經(jīng)理則手機關(guān)機,，無法聯(lián)系上,。而許經(jīng)理的回應(yīng)是，“當天那位值班經(jīng)理已經(jīng)休假,，而新的管理人員沒有按照彎彎的意圖給想要的東西,，并且如家認為現(xiàn)在的進程是在公關(guān)的調(diào)查之中，有了公安的介入,，按照公安的后續(xù)的調(diào)查結(jié)果和結(jié)論再給到顧客處理,。”這樣的回復不禁讓人汗顏,，明明是涉事的值班經(jīng)理,，卻在次日休假，并且再一次把責任推向了公安局,，如家的執(zhí)行力何在,？
此外，據(jù)長江商報記者梳理彎彎微博發(fā)現(xiàn),，在事發(fā)之后超過24個小時,，酒店都未對彎彎做出任何形式的解決方案。
監(jiān)管問
如家客房“涉黃小卡片”隨處可見
據(jù)記者了解,，當時居住在酒店四層,，需要刷房卡才能乘坐電梯上樓。那么,，有一個疑問被隨之拋了出來,。“他（皮衣男）怎么進去的,？”對此如家方面的表態(tài)是并不知情,。
而在追問之下，關(guān)于一直在現(xiàn)場的皮衣男究竟是如家的內(nèi)部員工還是其他身份,？如家方面仍然保持緘默,。如家的回應(yīng)是應(yīng)該問警方，而如家目前也在關(guān)心相關(guān)內(nèi)容,。和彎彎一直有接觸,，說聯(lián)系溝通有不理想的地方，但是不理想的地方究竟是什么,？
皮衣男逃走后又去了哪里,？至于酒店的小卡片又究竟是誰在投放？截至長江商報記者發(fā)稿前,，如家方面并沒有給出公開說明,。
一方面，如家承認了自己在監(jiān)管力度上的不足,，但另一方面也說“小卡片”是行業(yè)現(xiàn)象,，讓人覺得有推卸責任之嫌,。
作為服務(wù)酒店，如家本有責任和義務(wù)保障客人的人身安全,。但人們看到,，酒店服務(wù)員（保安）對發(fā)生在眼皮底下的客人遇襲情況，既沒有采取果斷有力措施,，也沒有及時通報管理層,，導致相關(guān)涉案人員全身而退。那些散落房間里的涉黃小卡片,，也說明酒店平時根本沒有采取有效措施來防范閑雜人員進入,。
實際上，住過如家酒店的人都知道,，這在如家可謂家常便飯,，隨處可見。長江商報記者此不止一次問過酒店服務(wù)人員,，得到的答案都給人以搪塞,、不當回事的感覺。難怪會有人懷疑,，發(fā)涉黃卡片的人員能夠自由進出如家，是因為得到了酒店人員的默認或合作,。一家治理有效的酒店集團,，本不該容許這種影響客戶體驗、有損酒店形象的現(xiàn)象發(fā)生,。
態(tài)度問
如家正與當事人私下溝通
事件發(fā)生第一時間,，如家對于當事人彎彎并沒有給予相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，安排其住宿,，盡到酒店方應(yīng)盡的責任和義務(wù),；而是在公眾不斷轉(zhuǎn)發(fā)微博、媒體公開追問,、事件不斷發(fā)酵升級后,，才于次日表示將召開新聞發(fā)布會對此事發(fā)布聲明。
然而,，在記者對一再推遲的發(fā)布會發(fā)問時,，發(fā)布會上相關(guān)負責人在表達官方觀點后，倉促離開現(xiàn)場,，并未回答記者提問,。整個發(fā)布會的現(xiàn)場只是持續(xù)了五分鐘左右，與記者等待的五小時顯成鮮明對比,，讓當事人彎彎在微博上大呼“太失望”,。而如家在7日19：30分給出的回應(yīng)是——“如家根本就沒有想要召開發(fā)布會,，是記者自己跑到和頤酒店，如家這才發(fā)了聲明,，因而并不是什么發(fā)布會,，也沒有準備提問環(huán)節(jié)?！比绱舜蟮氖虑榫谷灰姸嗝襟w剛到現(xiàn)場才“被迫”發(fā)布聲明,？如家的公關(guān)能力何在？
一場沒有誠意的發(fā)布會讓如家的處境越發(fā)不利,，從整個事件開始之時,，長江商報記者就多次聯(lián)系如家公關(guān)人員，百般周折,，在4月7日下午16：00左右再次致電如家總部公關(guān)經(jīng)理蔣詩言,，但其的回應(yīng)仍然是強調(diào)讓記者關(guān)注官方微博便匆匆掛掉了電話，然而記者隨后登錄如家官方微博發(fā)現(xiàn),，依然是昨天下午發(fā)布會上的聲明,，除此再無更新。
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