（十七）妥善處置突發(fā)事件,。發(fā)生突發(fā)事件時,，要準確判斷影響程度，及時啟動相應級別的應急預案,，果斷處置,，調集各方資源，有效控制事態(tài)發(fā)展,。要加強車輛分流疏導,，對滯留在路上的人員要盡快組織救助，對車站,、機場,、碼頭滯留的旅客要妥善安置，對短時延誤的旅客,，要做好解釋安撫工作,。

五、持續(xù)提升服務水平

（十八）進一步完善售票服務,。道路,、鐵路運輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式,，拓展互聯(lián)網、手機客戶端,、支付寶,、微信等便捷售票渠道。道路客運要進一步加強聯(lián)網售票服務,。鐵路要利用各種技術手段,，遏制惡意搶票和倒票行為，維護正常的售票秩序,。要繼續(xù)提供上門售票,、提前預訂團體票和往返票等便民服務，增設專門窗口,，方便學生,、務工人員購票。

（十九）進一步改善出行環(huán)境,。要著力改善旅客候乘環(huán)境,，提高車船衛(wèi)生水平，在重點場站設立母嬰哺乳區(qū),、老幼病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務點,，做好餐飲熱水供應等基本服務。要做好候車組織,，引導旅客有序上下車,。要加強路網監(jiān)測和道路養(yǎng)護，充分發(fā)揮ETC系統(tǒng)功能,，提高道路通行效率,。要采取有效措施，努力提高車船,、航班準點率,。

（二十）進一步發(fā)揮好志愿者作用。要積極組織志愿者特別是青年志愿者參與春運服務,，制定服務方案,，組織業(yè)務和安全培訓，安排志愿者參與交通安全勸導,、秩序維護、咨詢引導,、便民利民,、幫扶重點旅客、應急救援等志愿服務工作,。各地春運辦公室要積極指導和支持志愿者開展服務活動,，協(xié)調被服務單位加強日常保障，提供餐飲、休息場所等必要的工作條件,，并將志愿活動納入春運總結和表彰范圍,。

（二十一）進一步豐富主題服務活動。要繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動,，按照交通運輸部等五部門《關于春運期間深入開展“情滿旅途”活動的通知》（交運發(fā)〔2015〕201號）“九化”服務要求,，動員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責任感投入春運服務工作，讓旅客切身體驗到春運旅途的溫暖,。要進一步深化中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”和務工人員平安返鄉(xiāng)活動,，創(chuàng)新服務形式，拓展服務內容,，完善服務舉措,，提升服務品質，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感,。

六,、大力推進信用建設

（二十二）強化信用記錄建設。民航部門要推動航空公司和機場嚴格執(zhí)行《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》,，對嚴重擾亂航空運輸秩序和根據(jù)民航法規(guī)應予行政處罰的行為進行記錄,。鐵路要盡快出臺旅客失信行為認定辦法，對查處的倒票,、制販假票,、逃票等失信行為的當事人進行記錄。對嚴重違法失信的道路,、水路客運經營主體和駕駛員,，要建立失信記錄，對多次發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為的要記入行業(yè)“黑名單”,。對春運工作中受到省部級以上表彰或通報表揚的單位和個人,，以及本年度服務春運100小時以上的志愿者給予適當?shù)募睢８鞯?、各有關部門產生的失信記錄和“黑名單”信息要逐步納入全國信用信息共享平臺,，并對嚴重失信主體和當事人進行聯(lián)合懲戒。

（二十三）積極發(fā)揮社會力量,。鼓勵社會信用服務機構積極參與春運信用記錄建設,，通過各種渠道依法依規(guī)搜集整理交通出行領域各類主體的失信信息，開發(fā)相關信用產品,。探索建立移動端掌上信用平臺,，鼓勵廣大乘客實名舉報違法違規(guī)和不文明行為，為誠實守信和優(yōu)良服務點贊,，形成全社會監(jiān)督的信用環(huán)境,。

（二十四）加強信用建設宣傳,。廣泛利用新聞媒體、門戶網站,、社交平臺等媒介,，宣傳報道信用建設工作進展和成效。組織開展“文明出行”等主題宣傳活動,，曝光造成惡劣影響的嚴重失信行為,，推介誠信典型，弘揚誠信文化,，凝聚社會共識,，營造誠信經營、文明出行的春運氛圍,。

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