（十七）妥善處置突發(fā)事件,。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要準(zhǔn)確判斷影響程度,，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案,，果斷處置，調(diào)集各方資源,，有效控制事態(tài)發(fā)展,。要加強(qiáng)車輛分流疏導(dǎo)，對(duì)滯留在路上的人員要盡快組織救助,，對(duì)車站,、機(jī)場(chǎng)、碼頭滯留的旅客要妥善安置,，對(duì)短時(shí)延誤的旅客,，要做好解釋安撫工作。

五,、持續(xù)提升服務(wù)水平

（十八）進(jìn)一步完善售票服務(wù),。道路、鐵路運(yùn)輸企業(yè)要積極創(chuàng)新售票方式,，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端,、支付寶,、微信等便捷售票渠道。道路客運(yùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù),。鐵路要利用各種技術(shù)手段,，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)正常的售票秩序。要繼續(xù)提供上門售票,、提前預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù),，增設(shè)專門窗口，方便學(xué)生,、務(wù)工人員購(gòu)票,。

（十九）進(jìn)一步改善出行環(huán)境。要著力改善旅客候乘環(huán)境,，提高車船衛(wèi)生水平,，在重點(diǎn)場(chǎng)站設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃蜍囀液歪t(yī)療服務(wù)點(diǎn),，做好餐飲熱水供應(yīng)等基本服務(wù),。要做好候車組織，引導(dǎo)旅客有序上下車,。要加強(qiáng)路網(wǎng)監(jiān)測(cè)和道路養(yǎng)護(hù),，充分發(fā)揮ETC系統(tǒng)功能，提高道路通行效率,。要采取有效措施,，努力提高車船、航班準(zhǔn)點(diǎn)率,。

（二十）進(jìn)一步發(fā)揮好志愿者作用,。要積極組織志愿者特別是青年志愿者參與春運(yùn)服務(wù)，制定服務(wù)方案,，組織業(yè)務(wù)和安全培訓(xùn),，安排志愿者參與交通安全勸導(dǎo)、秩序維護(hù),、咨詢引導(dǎo),、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客,、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)工作,。各地春運(yùn)辦公室要積極指導(dǎo)和支持志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)被服務(wù)單位加強(qiáng)日常保障,，提供餐飲,、休息場(chǎng)所等必要的工作條件，并將志愿活動(dòng)納入春運(yùn)總結(jié)和表彰范圍,。

（二十一）進(jìn)一步豐富主題服務(wù)活動(dòng),。要繼續(xù)組織開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，按照交通運(yùn)輸部等五部門《關(guān)于春運(yùn)期間深入開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕201號(hào)）“九化”服務(wù)要求,，動(dòng)員廣大干部職工以飽滿熱情和高度責(zé)任感投入春運(yùn)服務(wù)工作,，讓旅客切身體驗(yàn)到春運(yùn)旅途的溫暖,。要進(jìn)一步深化中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)形式,，拓展服務(wù)內(nèi)容,，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì),，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感,。

六、大力推進(jìn)信用建設(shè)

（二十二）強(qiáng)化信用記錄建設(shè),。民航部門要推動(dòng)航空公司和機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》,，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸秩序和根據(jù)民航法規(guī)應(yīng)予行政處罰的行為進(jìn)行記錄。鐵路要盡快出臺(tái)旅客失信行為認(rèn)定辦法,，對(duì)查處的倒票,、制販假票、逃票等失信行為的當(dāng)事人進(jìn)行記錄,。對(duì)嚴(yán)重違法失信的道路,、水路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體和駕駛員，要建立失信記錄,，對(duì)多次發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)行為的要記入行業(yè)“黑名單”,。對(duì)春運(yùn)工作中受到省部級(jí)以上表彰或通報(bào)表?yè)P(yáng)的單位和個(gè)人，以及本年度服務(wù)春運(yùn)100小時(shí)以上的志愿者給予適當(dāng)?shù)募?lì),。各地,、各有關(guān)部門產(chǎn)生的失信記錄和“黑名單”信息要逐步納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)，并對(duì)嚴(yán)重失信主體和當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)合懲戒,。

（二十三）積極發(fā)揮社會(huì)力量,。鼓勵(lì)社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參與春運(yùn)信用記錄建設(shè)，通過(guò)各種渠道依法依規(guī)搜集整理交通出行領(lǐng)域各類主體的失信信息,，開(kāi)發(fā)相關(guān)信用產(chǎn)品,。探索建立移動(dòng)端掌上信用平臺(tái)，鼓勵(lì)廣大乘客實(shí)名舉報(bào)違法違規(guī)和不文明行為,，為誠(chéng)實(shí)守信和優(yōu)良服務(wù)點(diǎn)贊,，形成全社會(huì)監(jiān)督的信用環(huán)境。

（二十四）加強(qiáng)信用建設(shè)宣傳,。廣泛利用新聞媒體,、門戶網(wǎng)站、社交平臺(tái)等媒介,，宣傳報(bào)道信用建設(shè)工作進(jìn)展和成效,。組織開(kāi)展“文明出行”等主題宣傳活動(dòng)，曝光造成惡劣影響的嚴(yán)重失信行為,，推介誠(chéng)信典型，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，凝聚社會(huì)共識(shí),，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、文明出行的春運(yùn)氛圍。

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