寄件人身份信息不實,，快遞企業(yè)不得收寄

2015年11月1日，“快遞實名制”登記正式開始實行,。然而，該制度已經(jīng)實行近兩年，卻在現(xiàn)實生活中仍面臨“遇冷”的局面。目前，“快遞實名制”在落地過程中,，一方面有的寄件人出于個人隱私的考慮，不愿意提供相關(guān)個人信息,，另一方面一些快遞公司為了多攬件,，即使寄件人不出示有效證件也“照單全收”，更有的對所攬件的物品不進(jìn)行驗視,，許多“已驗視”字樣的快遞單名不符實,。

對此,，征求意見稿重申了快遞實名制的要求,，規(guī)定除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗,，并登記身份信息。如果寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。但同時，征求意見稿也規(guī)定不得在快遞運單上記錄除姓名（名稱）,、地址,、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。

國家郵政局6月24日發(fā)布的《2016年度快遞市場監(jiān)管報告》顯示,，去年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到312.8億件,，同比增長51.4%；其中,，年人均快遞使用量接近23件,，比上年增加近8件,。北京市人民檢察院第一分院檢察官龐濤認(rèn)為，快遞行業(yè)在業(yè)務(wù)量龐大的同時卻存在監(jiān)管漏洞,，這就給不法分子利用快遞渠道實施犯罪留下可乘之機,，“平衡好公共安全、個人信息安全與企業(yè)盈利三者之間的關(guān)系,，才能破解快遞實名制的難題,。”

用戶有投訴,，快遞企業(yè)7日內(nèi)需處理

在快遞日益成為人們寄遞服務(wù)首選的同時,，關(guān)于快遞服務(wù)的消費者投訴日漸增多。針對快遞行業(yè)存在的一些野蠻分揀,、包裹丟失,、送貨不及時等問題，征求意見稿規(guī)定用戶的合法權(quán)益因快件發(fā)生延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo),、商號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償,，也可以要求實際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。

特別是對于快遞可能丟失的風(fēng)險,，征求意見稿要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前,，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目,。寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價,。

如果用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意,，也可以根據(jù)征求意見稿的相關(guān)規(guī)定向經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)作出處理,，并向用戶反饋處理結(jié)果,。

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