寄件人身份信息不實(shí)，快遞企業(yè)不得收寄

2015年11月1日,，“快遞實(shí)名制”登記正式開(kāi)始實(shí)行,。然而，該制度已經(jīng)實(shí)行近兩年,，卻在現(xiàn)實(shí)生活中仍面臨“遇冷”的局面,。目前，“快遞實(shí)名制”在落地過(guò)程中，一方面有的寄件人出于個(gè)人隱私的考慮,，不愿意提供相關(guān)個(gè)人信息,，另一方面一些快遞公司為了多攬件，即使寄件人不出示有效證件也“照單全收”,，更有的對(duì)所攬件的物品不進(jìn)行驗(yàn)視,，許多“已驗(yàn)視”字樣的快遞單名不符實(shí)。

對(duì)此,，征求意見(jiàn)稿重申了快遞實(shí)名制的要求,，規(guī)定除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件,，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),，并登記身份信息。如果寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。但同時(shí)，征求意見(jiàn)稿也規(guī)定不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名（名稱(chēng)）,、地址,、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。

國(guó)家郵政局6月24日發(fā)布的《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示,，去年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到312.8億件,，同比增長(zhǎng)51.4%,；其中,，年人均快遞使用量接近23件,，比上年增加近8件。北京市人民檢察院第一分院檢察官龐濤認(rèn)為,，快遞行業(yè)在業(yè)務(wù)量龐大的同時(shí)卻存在監(jiān)管漏洞，這就給不法分子利用快遞渠道實(shí)施犯罪留下可乘之機(jī),，“平衡好公共安全,、個(gè)人信息安全與企業(yè)盈利三者之間的關(guān)系,，才能破解快遞實(shí)名制的難題,?！?/p>

用戶有投訴，快遞企業(yè)7日內(nèi)需處理

在快遞日益成為人們寄遞服務(wù)首選的同時(shí)，關(guān)于快遞服務(wù)的消費(fèi)者投訴日漸增多,。針對(duì)快遞行業(yè)存在的一些野蠻分揀、包裹丟失、送貨不及時(shí)等問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿規(guī)定用戶的合法權(quán)益因快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標(biāo)、商號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償,，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償,。

特別是對(duì)于快遞可能丟失的風(fēng)險(xiǎn)，征求意見(jiàn)稿要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前,，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的,，應(yīng)當(dāng)事先聲明,；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

如果用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意,，也可以根據(jù)征求意見(jiàn)稿的相關(guān)規(guī)定向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)作出處理,，并向用戶反饋處理結(jié)果,。

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