右圖：今年,，菜鳥驛站在全國的1000所大學驛站推出了行李快遞服務,，對包裹的安全性提出了更高要求。

左圖：圖中的快遞車非常普遍,?？爝f員有時會將快遞放于車廂上,，但這種做法存在失竊隱患。 佘 穎攝

發(fā)送快遞的賣家明確要求消費者先驗貨再簽收,，但實際上消費者并未驗貨,，甚至沒有簽收時間。 佘 穎攝

如今,，不少人哪天不收個快遞都覺得心里空落落的,，但幾乎每個消費者都對快遞有擔憂。今年7月底,，國務院法制辦就《快遞暫行條例（征求意見稿）》公開征求意見,。8月29日，中消協(xié)發(fā)布聯(lián)合各地消協(xié)征集的292條消費者意見,。調查顯示,，消費者意見集中的問題是快件延誤,、丟失、損毀的賠償問題,；貴重物品的保價問題,；簽收問題；用戶個人信息保護,；環(huán)保等,。

出現(xiàn)丟失、損毀,、延誤——

不保價該怎么賠

安全送達是快遞企業(yè)應盡義務,，要求寄件人對貴重物品進行保價，可以使經(jīng)營者轉嫁自身經(jīng)營風險

快遞延誤,、丟失,、損毀賠償是消費者最為關注的問題，10%的意見集中在這一點上,。如果再加上對保價問題的吐槽,，此類問題占到了消費者意見的近五分之一。

“2015年10月,，我通過快遞公司寄遞一塊價值6200歐元的歐米茄手表發(fā)往成都,。寄遞過程中，我?guī)状尾樵兛爝f進程,，10月23日網(wǎng)上信息顯示該快遞依然在南京航空集散中心,，12月1日，快遞公司通知我快遞物品丟失,?！鼻鄭u消費者吳女士向消協(xié)反映，快遞物品因未保價,，快遞公司表示只能賠付郵費的3倍共計60元,，吳女士不能接受，要求按照歐米茄表實際價值賠付,，但快遞公司不同意賠償,。

與吳女士的包裹丟失不同，李女士快遞的包裹則出現(xiàn)了“嚴重內傷”,。2016年9月,，李女士通過快遞公司為廣州的朋友郵寄一臺筆記本電腦，5天后朋友收件時發(fā)現(xiàn)電腦屏幕已碎裂,，當場拒收,。李女士遂向快遞公司索賠，但快遞公司以李女士未辦理保價業(yè)務為由,，堅持只能給75元的賠償金,。

還有延誤造成損失的,。2016年9月6日，陜西眉縣消費者郭某通過快遞公司發(fā)送獼猴桃50單250公斤,，價值5000元，郭某支付了運費和保價費2000元,，包裝費250元,。直到9月14日快遞物品才到達新疆塔城，當收件人收件時,，發(fā)現(xiàn)裝獼猴桃的箱子已經(jīng)濕透,，并不斷向箱外滲水，收件人拒收,。郭某因此要求快遞公司賠償損失,，遭到拒絕。