如,，2017年4月11日，一消費者通過快遞公司寄送一臺美容儀器到北京,，倒付433元,。12日下午4點由同事代為簽收，并未當(dāng)面驗收,。后發(fā)現(xiàn)快遞包裝雖然完好,，但內(nèi)件已在運輸途中損壞。4點30分投訴,，但快遞公司以包裝完好已簽收為由拒絕賠償,，并表示這不是快遞公司的責(zé)任。如果要求賠償,，消費者需出具第三方證明是在途中受損,。

這種情況經(jīng)常發(fā)生，引發(fā)了大量消費糾紛,?！犊爝f暫行條例（征求意見稿）》第23條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收,。

針對此,，不少消費者提出建議。湖北消費者楊翠瓊建議,，應(yīng)在快遞運單上列明簽收未驗貨和簽收已驗貨選項,，供消費者選擇,，以此來防止快遞公司以消費者已簽收為由，證明物品完好,，推卸自身責(zé)任,。上海消費者孫亦方則建議增加“交付快件時，快遞人員未告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利后果”,。

地方消協(xié)也對本條提出了一定的修改意見。浙江消保委建議增加：“驗收時發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少,、損毀或者與快遞運單不符的,，用戶可以拒絕簽收，并在快遞運單上注明原因,、時間,，由收件人和投遞人員共同簽字確認(rèn)。收件人或者代收人拒絕簽字的,，投遞人員應(yīng)當(dāng)予以注明,。”

快遞泄露用戶個人信息——

當(dāng)事人該怎么辦

除追究快遞企業(yè)的行政責(zé)任外,，還應(yīng)將泄露個人信息與快遞員個人的信用記錄相掛鉤,，以加大其違法成本

快遞掌握著消費者最隱私的個人信息——姓名、電話,、住址甚至還有喜好,，特別是隨著快遞實名制的實施，消費者信息含金量更加突出,。許多不法之徒也瞄準(zhǔn)了這一“富礦”,，大肆竊取、販賣消費者個人信息,。

今年8月,，湖北荊州警方發(fā)現(xiàn)某快遞公司倉庫管理員汪某非法販賣消費者個人信息，僅在汪某郵箱里就查獲公民個人信息8000余條,，順藤摸瓜,，警方最終查獲了一專門通過“內(nèi)鬼”竊取販賣消費者個人信息的犯罪團(tuán)伙，共抓獲嫌疑人20名,，查獲公民個人信息總計1000多萬條，涉及交易金額總計達(dá)200多萬元,。

類似案件時有發(fā)生，屢禁不止,。對此,，《快遞暫行條例（征求意見稿）》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)如果出現(xiàn)未按照規(guī)定建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度；未定期銷毀快遞運單,；出售,、泄露或者向他人非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況,，未立即采取補(bǔ)救措施,，或者未向所在地郵政管理部門報告，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得,，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處5萬元以上10萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,。