如,，2017年4月11日,，一消費者通過快遞公司寄送一臺美容儀器到北京，倒付433元,。12日下午4點由同事代為簽收,，并未當面驗收。后發(fā)現(xiàn)快遞包裝雖然完好,，但內件已在運輸途中損壞,。4點30分投訴，但快遞公司以包裝完好已簽收為由拒絕賠償,，并表示這不是快遞公司的責任,。如果要求賠償,，消費者需出具第三方證明是在途中受損。

這種情況經常發(fā)生,，引發(fā)了大量消費糾紛,。《快遞暫行條例（征求意見稿）》第23條規(guī)定,，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址,、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收,。收件人或者代收人有權當面驗收,。

針對此，不少消費者提出建議,。湖北消費者楊翠瓊建議,，應在快遞運單上列明簽收未驗貨和簽收已驗貨選項，供消費者選擇,，以此來防止快遞公司以消費者已簽收為由,，證明物品完好，推卸自身責任,。上海消費者孫亦方則建議增加“交付快件時,，快遞人員未告知收件人或者代收人當面驗收的，應當承擔不利后果”,。

地方消協(xié)也對本條提出了一定的修改意見,。浙江消保委建議增加：“驗收時發(fā)現(xiàn)內件短少、損毀或者與快遞運單不符的,，用戶可以拒絕簽收,，并在快遞運單上注明原因、時間,，由收件人和投遞人員共同簽字確認,。收件人或者代收人拒絕簽字的，投遞人員應當予以注明,?！?/p>

快遞泄露用戶個人信息——

當事人該怎么辦

除追究快遞企業(yè)的行政責任外，還應將泄露個人信息與快遞員個人的信用記錄相掛鉤,，以加大其違法成本

快遞掌握著消費者最隱私的個人信息——姓名,、電話、住址甚至還有喜好,，特別是隨著快遞實名制的實施,，消費者信息含金量更加突出。許多不法之徒也瞄準了這一“富礦”，大肆竊取,、販賣消費者個人信息,。

今年8月，湖北荊州警方發(fā)現(xiàn)某快遞公司倉庫管理員汪某非法販賣消費者個人信息,，僅在汪某郵箱里就查獲公民個人信息8000余條，順藤摸瓜,，警方最終查獲了一專門通過“內鬼”竊取販賣消費者個人信息的犯罪團伙,，共抓獲嫌疑人20名，查獲公民個人信息總計1000多萬條,，涉及交易金額總計達200多萬元,。

類似案件時有發(fā)生，屢禁不止,。對此,，《快遞暫行條例（征求意見稿）》規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)如果出現(xiàn)未按照規(guī)定建立快遞運單及電子數據管理制度,；未定期銷毀快遞運單,；出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息,；發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況,，未立即采取補救措施，或者未向所在地郵政管理部門報告,，由郵政管理部門責令改正,，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的,，處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證,。