國慶小長假，“復(fù)興號”中國標準動車組迎來了首批節(jié)日客流高峰,。北京晨報記者跟車體驗發(fā)現(xiàn)，假期期間,，雖然旅客量增加了,，但“復(fù)興號”的乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量不減，不少旅客豎起了大拇指,。乘務(wù)組推出“6心”服務(wù)法,，即對旅客熱心、對老人貼心,、對兒童愛心,、對病人關(guān)心、對孕婦細心,、對殘障旅客暖心,，更是讓旅客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首個假期客流高峰近乎趟趟滿座

9月21日,，北京至上海間的7對“復(fù)興號”中國標準動車組全面提速至350公里/小時,，標志著中國為世界高速鐵路商業(yè)運營樹立了新的標桿。經(jīng)過小半個月的實際考驗,，國慶長假期間,，“復(fù)興號”迎來了提速后的首個節(jié)日客流高峰。

年僅25歲的喬娜已經(jīng)在高鐵乘務(wù)組工作了5年,。今年“復(fù)興號”正式上線載客運營前,，經(jīng)過層層篩選,，喬娜最終成為“復(fù)興號”一名列車長。這個國慶假期前三天,，也就是出京客流高峰時段,，喬娜一直在崗。

10月1日早7點,，由喬娜擔當列車長的G6次列車從上海虹橋正點始向北京南站,，車內(nèi)上座率近乎達到了百分之百。見車內(nèi)旅客較多,，喬娜及同事們不停提示旅客有序乘車,、注意安全、不要坐過站等,。北京晨報記者留意到,，很多旅客因為初次乘坐“復(fù)興號”，不停環(huán)視列車,，并紛紛拿出手機拍照留念,。一些好奇的旅客還會向乘務(wù)員詢問“復(fù)興號”種種特別之處。為了滿足旅客的好奇心,，喬娜及同事們專門準備了“復(fù)興號”宣傳手冊等,，發(fā)放給有需求的旅客。同時,，對旅客提出的各種問題給予耐心,、詳細的解答。

在采訪中,，記者了解到,，和其他車次的“復(fù)興號”當天往返京滬不同，喬娜所跟的列車是9月30日晚7點從北京南站始發(fā),，夜里11點多抵達上海虹橋站,，而返程則是10月1日早晨7點了。也就是說,，和“復(fù)興號”其他乘務(wù)組不同，喬娜和同班組的同事需要在上海的公寓短暫休息,，次日才能跟車返回北京南站,，而9月30日、10月1日都是國慶假期旅客最多的時間,?！邦^天抵達上海宿舍已經(jīng)是10月1日凌晨1點多了，睡了3個多小時,，凌晨4點多我們就又起床趕往虹橋站了,?！眴棠日f列車是7點發(fā)車，但他們差不多6點就到崗了,?！耙驗槁每瓦M站上車前，我們需要對列車進行一系列的檢查,，還要提前到站臺接車,、迎接旅客,。”喬娜說,。

記者從鐵路部門了解到,，“復(fù)興號”提速后，旅客從北京南站乘坐高鐵抵達上海虹橋站最快只需約4小時30分,，相比此前,，車程縮短近半小時，為此,，國慶期間的“復(fù)興號”近乎趟趟滿座,。“雖然‘復(fù)興號’開通已經(jīng)有一段時間,，但這個假期，很多旅客還是專門選擇乘坐‘復(fù)興號’,，進行體驗,?！眴棠日f。

行駛平穩(wěn)細節(jié)設(shè)計盡顯人性化

“復(fù)興號”提速時,，北京晨報記者曾乘車體驗,，但相比上一次,，記者此次乘坐時又有了一些新的發(fā)現(xiàn),，比如,，除了全程WiFi覆蓋、設(shè)有USB插座外,，“復(fù)興號”座位指示燈是可變色的,，當座位是空座、尚未售出時,，座位指示燈會顯示為紅色,，座位有旅客乘坐時,，指示燈會顯示為綠色,。旅客進入車廂尋找座位時,，可以便捷地對座位進行篩選,，快速找到自己的位置,。

同時，車內(nèi)很多硬件設(shè)施也近乎與航空一個標準,，比如,，和很多機場內(nèi)的電茶爐一樣,，“復(fù)興號”車內(nèi)配備的電茶爐也新增了“解鎖”按鈕，旅客在用熱水前,，需要先按解鎖按鈕,，才能正常接水。喬娜告訴記者,，如此一來，可以防止兒童旅客自己接熱水、被水燙傷等,。此外,，商務(wù)座的座椅旁邊增設(shè)了“儲物槽”，旅客可將手機,、耳機,、錢包等隨身攜帶的物品放在儲物槽內(nèi)。

在速度方面,，雖然“復(fù)興號”跑京滬時速已經(jīng)達到350公里,，但列車運行起來依舊很平穩(wěn)?！昂芸?、很穩(wěn)，車也很漂亮,。國慶來北京玩,，專門選了‘復(fù)興號’?！币晃粊碜陨虾５穆每拖蛴浾弑硎?。

經(jīng)過“海選”才能加入“復(fù)興號”

雖然國慶假期客流增加了不少,，但記者體驗發(fā)現(xiàn)，“復(fù)興號”乘務(wù)服務(wù)依舊很給力,。引用現(xiàn)場一位同行旅客的話說,，“車不僅外觀漂亮、內(nèi)部設(shè)施更人性化,，乘務(wù)服務(wù)也是一流的棒,！”

記者在采訪中了解到，“復(fù)興號”乘務(wù)組的每一位成員都是經(jīng)過層層篩選,、考核的,。喬娜告訴記者，在“復(fù)興號”載客運營之前,，北京鐵路局北京客運段,、天津客運段分別對“復(fù)興號”乘務(wù)組人員進行了篩選?！翱梢哉f,，只有‘德智體美勞’全面發(fā)展的乘務(wù)人員才有可能報名參與為期一個月的專業(yè)培訓(xùn)，最終考試合格才能成為‘復(fù)興號’乘務(wù)組中的一員,?！?/p>

競爭到底有多激烈？以喬娜所在的北京客運段高鐵二隊車隊為例,，該車隊共有200人左右,，經(jīng)過“海選”，僅有30多人參加了培訓(xùn),，而最終通過考核,、成為“復(fù)興號”乘務(wù)組的僅有4名列車長、8名乘務(wù)員,，共計12人,。

“6心”服務(wù)法讓旅客暖心出行

喬娜所在的“復(fù)興號”乘務(wù)班組平均僅24歲，年輕,、向上,，為此，喬娜和同事們專門給班組起了一個名字——“嫦曦”,。喬娜說,，這個名字既能凸顯她們這支年輕團隊蓬勃向上、充滿朝氣與希望,，同時,，也寓意中國鐵路以“復(fù)興號”作為一個歷史性轉(zhuǎn)折點，將有更美好的明天,。

如此精英隊伍,，最終的目的還是為了給旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。喬娜說，她們把“滿意在旅途,，服務(wù)無瑕疵”作為理念,，力求為每一位旅客提供最舒適的服務(wù)。

班組的每一位成員都有一個“百寶箱”,，里面裝滿了為旅客提供服務(wù)所需的各種物品。在喬娜的“百寶箱”里,，記者看到了6種不同顏色中國結(jié),。“這6個中國結(jié),，也是乘務(wù)組‘6心’服務(wù)法的一個縮影和小道具,。”喬娜解釋說,，所謂的“6心”服務(wù)法,，即指對旅客熱心、對老人貼心,、對兒童愛心,、對病人關(guān)心、對孕婦細心,、對殘障旅客暖心,。而6種不同顏色中國結(jié)則是為了配合”6心“服務(wù)法研制出來的?！安煌伾珜?yīng)不同的旅客,，老人是紅色、兒童是粉色,、病人是綠色,、孕婦是玫紅色、殘障旅客是紫色,、普通旅客是黃色,。我們的乘務(wù)員在例行檢票、查車過程中,，發(fā)現(xiàn)特殊旅客時,，除了用記錄本詳細記錄之外，還會給特殊旅客一個中國結(jié),。當旅客在乘車過程中需要任何幫助,，只需將中國結(jié)高高掛在座位上方的掛鉤處，乘務(wù)員看到就會上前詢問,，并提供相應(yīng)的服務(wù),。比如,，看到坐輪椅的旅客，我們會為他協(xié)調(diào)調(diào)換到最前面更寬敞的座位,，方便他們?nèi)バl(wèi)生間的同時,，也防止輪椅等影響到其他旅客通行。同時,，還會根據(jù)需求,，幫助這些特殊旅客打熱水等；看到單獨出行的老年旅客,，我們也會提供到站提示,、攙扶等服務(wù)，以防他們坐過站,?！眴棠日f。

”6心“服務(wù)法是喬娜所在班組的服務(wù)方式,，“復(fù)興號”其他乘務(wù)班組也都有著不同的服務(wù)方式,。“大家工作時間長了,，對旅客需求可能考慮得更多,、更周到一些。無論哪種方式,，每一次跟車的目的都是將旅客平安送達目的地,，并讓旅客擁有愉快的旅程?！眴棠缺硎?。

這個國慶假日，喬娜和所有同事們比平時要忙碌很多,，大家都用心為旅客提供周到的服務(wù),。為了讓旅客能夠感受到國慶假期的氛圍，喬娜同班的另一位列車長則專門對車廂進行了裝扮,?！败噹锊鍧M了小型的五星紅旗，還寫了對祖國慶生,、祝福的寄予,，讓我們一進入車廂，就能夠感受到那種氛圍,，甚至內(nèi)心會有些感動,、驕傲。給‘復(fù)興號’點贊,，也給鐵路工作人員點贊,?！币晃宦每捅硎尽?/p>

相關(guān)報道:

• 北京冬奧奧運高鐵設(shè)計披露 這四方面超越復(fù)興號

• “復(fù)興號”上的黑科技：往返一趟京滬省電5000度

• 外媒驚嘆中國高鐵 “復(fù)興號”啟程領(lǐng)跑世界

• 復(fù)興號上吃啥,？盒飯15至60元,，水餃等8至15元

• 全國鐵路今迎大調(diào)圖 京滬高鐵“復(fù)興號”正式提速

• 京滬高鐵“復(fù)興號”今日開票 提速后票價不變