（原標(biāo)題：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳,、退費(fèi)難）

去年底,，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息，波及上千名學(xué)員,，引發(fā)社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,、退費(fèi)難等亂象的關(guān)注。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu),，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費(fèi)等問(wèn)題,。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，探員查詢發(fā)現(xiàn),，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi),、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。

3月中旬,，重案組37號(hào)應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部,，并作為“菜鳥(niǎo)”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開(kāi)尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份,、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍,、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”,。

對(duì)頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象,，21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇表示，學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問(wèn)題,，要改變現(xiàn)狀,，不僅要加大政策信息公開(kāi)力度，更需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管,，加大處罰力度,。

▲4月25日,，尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)部。想通過(guò)自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們,。

自考結(jié)束還能補(bǔ)學(xué)籍,？

4月14日、15日為高等教育自學(xué)考試的日子,，但趙宇（化名）卻因“無(wú)學(xué)籍”而無(wú)法入場(chǎng)考試,。

“3月10日，尚德機(jī)構(gòu)跟我說(shuō)是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍,，不然只能等到十月份才能報(bào)考,。”趙宇說(shuō),，聽(tīng)到能補(bǔ)錄學(xué)籍,，就分期支付7980元學(xué)費(fèi)報(bào)名了尚德的自考輔導(dǎo)班，按照約定,，由尚德機(jī)構(gòu)為其報(bào)名并補(bǔ)錄學(xué)籍,。

兩天后，趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報(bào)考科目時(shí),，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒(méi)補(bǔ)錄上,。

“說(shuō)什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，跟人大合作可免考英語(yǔ),，這些一條都沒(méi)實(shí)現(xiàn),！”趙宇想起當(dāng)初報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”,。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu),，是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，公開(kāi)資料顯示,，該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)歷教育,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn),、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)方面。3月份他選擇咨詢尚德,，也是因聽(tīng)別人說(shuō)這家機(jī)構(gòu)比較有名氣,。

因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍，趙宇才報(bào)名,，沒(méi)想到“補(bǔ)錄”不成,，退費(fèi)還遇到了克扣和拖欠問(wèn)題?！拔覜](méi)聽(tīng)過(guò)課,，卻要扣2000元左右的注冊(cè)費(fèi)和課時(shí)費(fèi)。”趙宇說(shuō),，此外退費(fèi)時(shí)間也一再拖延,，稱5月中旬才能退費(fèi)。

當(dāng)探員在尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)分中心探訪時(shí),，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了,，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額，“只能通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄,，尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng),。如果你錯(cuò)過(guò)補(bǔ)錄，下半年就只能回戶籍地考試了,?！?/p>

4月18日，重案組37號(hào)撥打北京市自考辦咨詢電話,，工作人員稱,，北京自考筆試上半年的報(bào)考時(shí)間是3月1日至9日，“不存在補(bǔ)錄,，補(bǔ)錄的說(shuō)法是騙人的,。”而人民大學(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示,，人民大學(xué)沒(méi)有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展教育培訓(xùn)合作,。

百余銷售員電話撒網(wǎng)

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁(yè)面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹,，“報(bào)名時(shí)間”,、“報(bào)考條件”、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”,、“院校專業(yè)”,，無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接，都會(huì)彈出一個(gè)在線客服的對(duì)話框,。

探員先后點(diǎn)擊三個(gè)在線客服,，分別咨詢報(bào)名時(shí)間、院校專業(yè),、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問(wèn)題,，對(duì)方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機(jī)號(hào)碼,，稱將發(fā)送短信資料,，保證不會(huì)打電話騷擾。

當(dāng)探員提供號(hào)碼后,，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料,，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師,、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來(lái)的電話，推薦培訓(xùn)課程,。

3月中旬,，重案組37號(hào)通過(guò)應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部,。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷,，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

“這個(gè)崗位說(shuō)得好聽(tīng)叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師,，其實(shí)就是電話銷售,。”一名劉姓面試官說(shuō),，該公司的銷售人員都會(huì)使用“老師”身份,，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師,、自考學(xué)籍顧問(wèn)老師,、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員,。

▲4月25日,，尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)部。想通過(guò)自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們,。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層,，探員參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫?，以老師,、?guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷說(shuō)辭,。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過(guò)面試后,，探員被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用,，如果18天之內(nèi)沒(méi)有產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，就會(huì)自動(dòng)淘汰,。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層,，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室。

3月14日,，一間不大的教室中,，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工,，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷售話術(shù)和技巧。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課,，傳授銷售技巧,。

“一接通電話，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’,?！闭秊樾氯酥v課的王雪（化名）是三名培訓(xùn)師之一，她說(shuō),，社會(huì)上很多人反感銷售,，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份，有的甚至連尚德都不要提,，只說(shuō)自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,，因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球,。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽(tīng)尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話,，但是沒(méi)有報(bào)名，銷售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員,。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,，讓銷售員使用“班主任”、“教務(wù)主任”,、“校長(zhǎng)”,、“經(jīng)理”、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通,。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話術(shù),，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師，由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束,，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段,，補(bǔ)錄名額只有×個(gè)，怕您錯(cuò)過(guò)最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì),，所以想問(wèn)下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算,？”

此外，培訓(xùn)材料還注明,，對(duì)于電話打不通的學(xué)員就加微信,，“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女，看見(jiàn)女學(xué)員就用男微信號(hào)加,，看見(jiàn)男學(xué)員就用女微信號(hào)加,，幾率會(huì)更高”。

▲3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上,，培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通,。新京報(bào)記者 大路 攝