（原標(biāo)題：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳、退費(fèi)難）

去年底,，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息,，波及上千名學(xué)員，引發(fā)社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,、退費(fèi)難等亂象的關(guān)注,。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費(fèi)等問題,。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu),，探員查詢發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi),、虛假宣傳等問題被多次曝光,。

3月中旬，重案組37號(hào)應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部,，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn),，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍,、勸轉(zhuǎn)專業(yè),、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

對(duì)頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象,，21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇表示,，學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題，要改變現(xiàn)狀,，不僅要加大政策信息公開力度,，更需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度,。

▲4月25日,，尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們,。

自考結(jié)束還能補(bǔ)學(xué)籍,？

4月14日,、15日為高等教育自學(xué)考試的日子，但趙宇（化名）卻因“無學(xué)籍”而無法入場(chǎng)考試,。

“3月10日,，尚德機(jī)構(gòu)跟我說是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，不然只能等到十月份才能報(bào)考,?！壁w宇說，聽到能補(bǔ)錄學(xué)籍,，就分期支付7980元學(xué)費(fèi)報(bào)名了尚德的自考輔導(dǎo)班,，按照約定，由尚德機(jī)構(gòu)為其報(bào)名并補(bǔ)錄學(xué)籍,。

兩天后,，趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報(bào)考科目時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒補(bǔ)錄上,。

“說什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍,，跟人大合作可免考英語，這些一條都沒實(shí)現(xiàn),！”趙宇想起當(dāng)初報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾,，“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu),，是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu),，公開資料顯示，該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證,、學(xué)歷教育,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)方面,。3月份他選擇咨詢尚德,，也是因聽別人說這家機(jī)構(gòu)比較有名氣。

因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍,，趙宇才報(bào)名,，沒想到“補(bǔ)錄”不成，退費(fèi)還遇到了克扣和拖欠問題,?！拔覜]聽過課，卻要扣2000元左右的注冊(cè)費(fèi)和課時(shí)費(fèi),。”趙宇說,，此外退費(fèi)時(shí)間也一再拖延,，稱5月中旬才能退費(fèi),。

當(dāng)探員在尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)分中心探訪時(shí)，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了,，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額,，“只能通過尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄，尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng),。如果你錯(cuò)過補(bǔ)錄,，下半年就只能回戶籍地考試了?！?/p>

4月18日,，重案組37號(hào)撥打北京市自考辦咨詢電話，工作人員稱,，北京自考筆試上半年的報(bào)考時(shí)間是3月1日至9日,，“不存在補(bǔ)錄，補(bǔ)錄的說法是騙人的,?！倍嗣翊髮W(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示，人民大學(xué)沒有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)合作,。

百余銷售員電話撒網(wǎng)

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng),，頁面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹，“報(bào)名時(shí)間”,、“報(bào)考條件”,、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”、“院校專業(yè)”,，無論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接,，都會(huì)彈出一個(gè)在線客服的對(duì)話框。

探員先后點(diǎn)擊三個(gè)在線客服,，分別咨詢報(bào)名時(shí)間,、院校專業(yè)、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問題,，對(duì)方均不直接作答,，而是索要咨詢者的手機(jī)號(hào)碼，稱將發(fā)送短信資料,，保證不會(huì)打電話騷擾,。

當(dāng)探員提供號(hào)碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料,，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師,、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話，推薦培訓(xùn)課程,。

3月中旬,，重案組37號(hào)通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位,，進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷,，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,。

“這個(gè)崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話銷售,?！币幻麆⑿彰嬖嚬僬f，該公司的銷售人員都會(huì)使用“老師”身份,，如學(xué)歷提升老師,、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師,、助學(xué)辦老師等,，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

▲4月25日,，尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層,，探員參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音,，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫挘岳蠋?、?guī)劃師的身份,，重復(fù)著相似的課程推銷說辭。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過面試后,，探員被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn),，再上崗試用，如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，就會(huì)自動(dòng)淘汰,。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室,。

3月14日,，一間不大的教室中，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工,，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷售話術(shù)和技巧,。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課，傳授銷售技巧,。

“一接通電話,，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’,。”正為新人講課的王雪（化名）是三名培訓(xùn)師之一,，她說，社會(huì)上很多人反感銷售,，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份,，有的甚至連尚德都不要提，只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,，因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī),，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話,，但是沒有報(bào)名,，銷售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,，讓銷售員使用“班主任”,、“教務(wù)主任”、“校長(zhǎng)”,、“經(jīng)理”,、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話術(shù),，比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師,，由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束，現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段,，補(bǔ)錄名額只有×個(gè),，怕您錯(cuò)過最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì)，所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算,？”

此外,，培訓(xùn)材料還注明，對(duì)于電話打不通的學(xué)員就加微信,，“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女,，看見女學(xué)員就用男微信號(hào)加，看見男學(xué)員就用女微信號(hào)加,，幾率會(huì)更高”,。

▲3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上,，培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通,。新京報(bào)記者 大路 攝