這就意味著，今后，當(dāng)事人可根據(jù)自身實(shí)際需要,，選擇“網(wǎng)絡(luò)”或者“面對面”等適合自己的方式，也可就同一事項(xiàng)在不同階段選擇不同的方式,。如,，當(dāng)事人到實(shí)體大廳控告申訴后，后續(xù)可通過網(wǎng)絡(luò)平臺補(bǔ)充訴求,、提交證據(jù),、了解進(jìn)展、聽取答復(fù)等,。

“統(tǒng)一制定管理辦法,，接訪工作再認(rèn)真、負(fù)責(zé)一點(diǎn)”

澎湃新聞注意到,，12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳實(shí)現(xiàn)了全國四級檢察院的接訪數(shù)據(jù),、網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)、案件信息互聯(lián)互通以及實(shí)時動態(tài)管理,，改變了實(shí)體大廳“面對面”服務(wù)信息與網(wǎng)絡(luò)等其他服務(wù)信息相對孤立隔絕的狀態(tài),。

許山松舉例說，一位群眾在實(shí)體大廳提出控告申訴,，我們可以通過信訪信息系統(tǒng)查詢其此前是否在其他檢察院,、是否通過來信和網(wǎng)絡(luò)等其他方式反映過,，作出如何處理,，為正確處理本次控告申訴提供重要參考。

許山松表示,，從分散到集中,，從單一到集成，實(shí)現(xiàn)了一個窗口對外,，一站式服務(wù),，讓人民群眾“只進(jìn)一個門”就能辦成事。

與此同時,，在解決好“進(jìn)得了門”的同時,，還要確保“辦得了事”,，切實(shí)加大群眾訴求的受理,、辦理、交辦督辦力度,，盡量縮短處理,、辦理時間，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

今年5月,，最高檢在重慶舉辦了12309檢察服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)用動員部署暨培訓(xùn)班，要求各級檢察機(jī)關(guān)務(wù)實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳建設(shè),。

許山松表示,，全國四級3000多個檢察院在實(shí)體大廳還建立了遠(yuǎn)程視頻接訪室,，群眾在當(dāng)?shù)鼗鶎訖z察院就可以通過遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)向市級檢察院、省級檢察院和最高人民檢察院反映問題,，實(shí)現(xiàn)了跨越千里的“面對面”檢察服務(wù),；也可以由多個檢察院聯(lián)合接訪、公開聽證,、公開答復(fù),，建立了上下級、跨區(qū)域同時接訪的新模式,，“既有效解決了群眾舟車勞頓之苦,，大大減少了信訪成本，又促使群眾訴求更加及時妥善地解決,，就地化解矛盾,。”

許山松補(bǔ)充說,，針對纏訪,、鬧訪的人員，檢察機(jī)關(guān)原則上不予接待,，但12309檢察服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)后,，我們希望能借助律師等專業(yè)力量讓上訪人再進(jìn)來一次，再接訪一次,，“再認(rèn)真一點(diǎn),，再負(fù)責(zé)一點(diǎn)?！?/p>

此外,，最高檢眀確了控告檢察部門是12309檢察服務(wù)中心的統(tǒng)一管理和牽頭建設(shè)部門，將統(tǒng)一制定管理辦法操作指引,、服務(wù)規(guī)范等規(guī)范性文件,，提高檢察服務(wù)規(guī)范化水平。

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