具體到列車工作人員詢問陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證一事,，陳醫(yī)生當時的“第一身份”是旅客,，是享受列車服務(wù)的消費者,，聽到列車廣播后,，陳醫(yī)生若不作任何反應(yīng),，誰也不知道他是醫(yī)生,，誰也沒有理由指責她不作為,。陳醫(yī)生第一時間趕到現(xiàn)場,，積極救治突發(fā)疾病的旅客,，其工作習慣和職業(yè)精神可見一斑。列車工作人員對陳醫(yī)生的追問甚至質(zhì)疑,，無論是不是“甩鍋”,，都讓陳醫(yī)生心里不是滋味，讓一旁的旅客有些尷尬,。這不僅是患者不愿意看到的,，是陳醫(yī)生沒有想到的,，也是列車提供更優(yōu)服務(wù)不應(yīng)該面對的。

對此,，列車管理部門應(yīng)反思對列車工作人員的教育,、管理是否到位，反思列車上的應(yīng)急處置是否盡善盡美,。同時,，民航、水運,、公交等其他客運系統(tǒng)也可以舉一反三,，引以為戒，嚴格要求,，進一步提升服務(wù),，滿足旅客對客運服務(wù)安全的基本訴求。

國家相關(guān)方面應(yīng)當完善頂層設(shè)計,，出臺或完善與流動客運相適應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范,。應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范應(yīng)納入行業(yè)服務(wù)人員的崗前培訓和職業(yè)教育內(nèi)容，應(yīng)成為監(jiān)管部門和行業(yè)管理者的職責范圍,，形成統(tǒng)一,、專業(yè)、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)急處置服務(wù)體系,，讓旅客獲得更好的體驗和滿足，鼓勵包括醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)的具備某種專業(yè)背景的旅客挺身而出,，積極參與社會服務(wù),，勇于奉獻自己的專業(yè)技能，讓公眾受益,，讓社會更完美,。

原標題：流動客運亟須完善應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范