具體到列車工作人員詢問(wèn)陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證一事,，陳醫(yī)生當(dāng)時(shí)的“第一身份”是旅客,，是享受列車服務(wù)的消費(fèi)者,，聽(tīng)到列車廣播后，陳醫(yī)生若不作任何反應(yīng),，誰(shuí)也不知道他是醫(yī)生，誰(shuí)也沒(méi)有理由指責(zé)她不作為,。陳醫(yī)生第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，積極救治突發(fā)疾病的旅客，其工作習(xí)慣和職業(yè)精神可見(jiàn)一斑,。列車工作人員對(duì)陳醫(yī)生的追問(wèn)甚至質(zhì)疑,，無(wú)論是不是“甩鍋”，都讓陳醫(yī)生心里不是滋味,，讓一旁的旅客有些尷尬,。這不僅是患者不愿意看到的，是陳醫(yī)生沒(méi)有想到的,，也是列車提供更優(yōu)服務(wù)不應(yīng)該面對(duì)的,。

對(duì)此，列車管理部門應(yīng)反思對(duì)列車工作人員的教育,、管理是否到位,，反思列車上的應(yīng)急處置是否盡善盡美。同時(shí),，民航,、水運(yùn)、公交等其他客運(yùn)系統(tǒng)也可以舉一反三,，引以為戒,，嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提升服務(wù),，滿足旅客對(duì)客運(yùn)服務(wù)安全的基本訴求,。

國(guó)家相關(guān)方面應(yīng)當(dāng)完善頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)或完善與流動(dòng)客運(yùn)相適應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范,。應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范應(yīng)納入行業(yè)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和職業(yè)教育內(nèi)容,，應(yīng)成為監(jiān)管部門和行業(yè)管理者的職責(zé)范圍,，形成統(tǒng)一、專業(yè),、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)急處置服務(wù)體系，讓旅客獲得更好的體驗(yàn)和滿足,，鼓勵(lì)包括醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)的具備某種專業(yè)背景的旅客挺身而出,，積極參與社會(huì)服務(wù)，勇于奉獻(xiàn)自己的專業(yè)技能,，讓公眾受益,，讓社會(huì)更完美。

原標(biāo)題：流動(dòng)客運(yùn)亟須完善應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范