具體到列車工作人員詢問陳醫(yī)生是否有醫(yī)師資格證一事,陳醫(yī)生當(dāng)時的“第一身份”是旅客,是享受列車服務(wù)的消費(fèi)者,,聽到列車廣播后,,陳醫(yī)生若不作任何反應(yīng),,誰也不知道他是醫(yī)生,,誰也沒有理由指責(zé)她不作為。陳醫(yī)生第一時間趕到現(xiàn)場,,積極救治突發(fā)疾病的旅客,,其工作習(xí)慣和職業(yè)精神可見一斑。列車工作人員對陳醫(yī)生的追問甚至質(zhì)疑,,無論是不是“甩鍋”,都讓陳醫(yī)生心里不是滋味,,讓一旁的旅客有些尷尬,。這不僅是患者不愿意看到的,是陳醫(yī)生沒有想到的,,也是列車提供更優(yōu)服務(wù)不應(yīng)該面對的,。
對此,列車管理部門應(yīng)反思對列車工作人員的教育,、管理是否到位,,反思列車上的應(yīng)急處置是否盡善盡美。同時,,民航,、水運(yùn)、公交等其他客運(yùn)系統(tǒng)也可以舉一反三,,引以為戒,,嚴(yán)格要求,進(jìn)一步提升服務(wù),,滿足旅客對客運(yùn)服務(wù)安全的基本訴求,。
國家相關(guān)方面應(yīng)當(dāng)完善頂層設(shè)計,出臺或完善與流動客運(yùn)相適應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范,。應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范應(yīng)納入行業(yè)服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和職業(yè)教育內(nèi)容,,應(yīng)成為監(jiān)管部門和行業(yè)管理者的職責(zé)范圍,形成統(tǒng)一,、專業(yè),、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)的應(yīng)急處置服務(wù)體系,讓旅客獲得更好的體驗和滿足,,鼓勵包括醫(yī)務(wù)人員在內(nèi)的具備某種專業(yè)背景的旅客挺身而出,,積極參與社會服務(wù),勇于奉獻(xiàn)自己的專業(yè)技能,,讓公眾受益,,讓社會更完美。
原標(biāo)題:流動客運(yùn)亟須完善應(yīng)急處置預(yù)案和規(guī)范
救人被索要醫(yī)師證 中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司官方微博@南寧客運(yùn)段就“女醫(yī)生高鐵上救人,,結(jié)果卻被索要醫(yī)師證”一事發(fā)布“致歉聲明”