本輪疫情沖擊之下,，上海實施了較長時期的大面積封控，市民在求醫(yī)問藥,、物資保障,、緊急出行以及社區(qū)生活等方面都遇到了很多的困難。

時間進(jìn)入4月下旬,，經(jīng)過上海全市上下的努力,，包括全國各地的全力支援，這些“民生難點”現(xiàn)在是否已有改善,？《解放日報》記者兵分幾路,，對市民前期反映強(qiáng)烈的難點問題進(jìn)行了回訪。

一,、封控在家居民的物資保障改善了嗎？

4月24日早上5時55分,，楊浦區(qū)同濟(jì)北苑的諸女士被鬧鈴準(zhǔn)時喚醒,。她同時打開幾個APP，開始買菜,。

和許多上海市民一樣,，隨著小區(qū)封控時間的延長，看著家里逐漸清空的冰箱,，諸女士曾有些慌亂,。“4月4日那天居委發(fā)放了一些政府物資,，但數(shù)量不多,。好在之前加了小區(qū)微信群，看到有人組織團(tuán)購,，我就加入了,。”諸女士說,，靠著幾次團(tuán)購,，她買到了一些米面糧油和肉類，以及衛(wèi)生紙等一些生活必需品,，心里總算踏實了點,。

“后來政府發(fā)過好幾次物資，其中還有云南捐贈的大禮包,。同時我時不時通過團(tuán)購和電商買些東西,，到今天，家里已經(jīng)囤了一冰箱的食物,，一段時間內(nèi)的確不擔(dān)心吃的問題了,。”諸女士介紹,，之前她在叮咚,、盒馬、京東等電商平臺上下單,，成功率并不高,，到了4月中旬，明顯感覺到商品種類變得豐富了一些,，搶菜難度開始有所下降,，配送速度也有所提高。“比如叮咚比較難搶,，如果6點搶不到,，我會時不時留意下，它有時候會補貨,。我今天在叮咚和盒馬上各自下了一單,，在叮咚上買的主要是水果，在盒馬上買了自熱小火鍋和兩只雞,。”

中午時分,，諸女士已經(jīng)收到了叮咚和盒馬的訂單,。記者隨后來到幫諸女士配送的叮咚和平站。

這是一個比較大的站點,，在四平路上,。站點內(nèi)外，工作人員一直在緊張地揀貨裝貨,。站長秦有峰指著貨架告訴記者,，“情況在好轉(zhuǎn)”，目前每天到貨量基本是之前的兩到三倍,。以前只有晚上到貨,，大概四五輛車的貨量，現(xiàn)在白天晚上都開始有貨車來送貨,，一天加起來差不多有十輛,。商品種類也在增加，如果說之前都是一些基礎(chǔ)的蔬菜肉類,，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些曲奇禮盒,、火龍果禮盒等?！拔覀兊娜藛T都在陸續(xù)返崗,，目前已經(jīng)接近疫情前的水平?！?/p>

團(tuán)購為主,，搶購為輔,。在諸女士看來，她的朋友們感受也大多如此,。從最初儲備不足的恐慌,，到靠社區(qū)團(tuán)購維持，再到現(xiàn)在政府發(fā)放、團(tuán)購,、網(wǎng)購三個渠道并行,，基本不再為吃飯問題發(fā)愁。一位住在金運路地鐵站附近的居民說：“我從4月1號開始吃了近半個月的泡面,，直到最近幾天終于開始能買到新鮮蔬菜了,。”

值得一提的是,，不少小區(qū)在基本物資保障的基礎(chǔ)上,，已經(jīng)開始考慮改善性個性化需求。在浦東金橋新城小區(qū),，志愿者范先生告訴記者,，他們小區(qū)很早就成立了團(tuán)購群，從封控的第三天就開始了團(tuán)購,。最初,，大家都買些蔬菜、肉類,、速食,，后來逐漸拓展到水果、面包,、咖啡等,。“最近幾天,，我在給大家送貨時發(fā)現(xiàn),，一些個性化的用品越來越多，冷飲啊零食啊都有,?！?/p>

不過，記者采訪中發(fā)現(xiàn),，在物資供應(yīng)逐步恢復(fù)的同時,，一些新的問題也開始出現(xiàn)。

家住大場鎮(zhèn)的郭女士說,，周邊電商網(wǎng)點恢復(fù)運營的不多,，政府發(fā)放的物資對他們一家三口來說也不夠多，小區(qū)居民的日常生活主要靠團(tuán)購維持,。但一些“野生團(tuán)”價格偏高,，質(zhì)量也難以保證，甚至出現(xiàn)了不少聞所未聞的品牌,，但特殊時期大多數(shù)人只能照單全收,。還有一些居民因小區(qū)人數(shù)少,，難以達(dá)到成團(tuán)規(guī)模，無法靠團(tuán)購補充物資,?！笆欠衲茉谶@些區(qū)域多開通一些線下商家，讓老百姓通過餓了么等平臺騎手去購買,?！惫拷ㄗh。

封控區(qū)小區(qū)內(nèi)的“最后100米”,，仍是不少居民反映的問題,。諸女士說，她所在小區(qū)因陽性感染者增加,，導(dǎo)致能下樓的志愿者人數(shù)逐漸減少,，這給大量進(jìn)入小區(qū)的物資消毒和分發(fā)帶來了困難。同時,，人力缺少和團(tuán)購網(wǎng)購安全性的問題，使得部分小區(qū)“叫?！绷艘恍└纳菩詡€性化的物資,，居民和居委會、物業(yè)之間也產(chǎn)生了一些矛盾,。

物資品質(zhì)不達(dá)標(biāo),，是逐漸出現(xiàn)的新問題。4月22日上午,，馬橋萬科城的業(yè)主張先生收到了政府的第五批物資,，但他發(fā)現(xiàn)其中一盒速凍雞翅有些發(fā)霉，小區(qū)群里也反映了這種情況,。居委很快統(tǒng)計發(fā)霉物資的數(shù)量,，當(dāng)天晚上居委會書記和食品安全部門就上門取證?！熬唧w處理結(jié)果還在等待,，但政府這種處理速度我們還是滿意的，希望以后相關(guān)部門能真正做好供應(yīng)商資質(zhì)篩查和食品安全管理,?！?/p>

“這些都是居民的聲音，代表他們的真實訴求,?！?/p>

二、這些社區(qū)管理難題有解了嗎,？

“那天,，我兒子右眼角撞破了,，血流不止?！奔易『缈趨^(qū)銀聯(lián)花園小區(qū)的郝先生回想起4月初那個驚心動魄的深夜,，仍然心有余悸。當(dāng)時,，小區(qū)處于封控狀態(tài),，且有陽性感染者。他打了120,，但救護(hù)車一直沒來,。居委會倒是愿意開出門證，同意用私家車送醫(yī),，但按規(guī)定要先拿到就診轉(zhuǎn)運單,，過程繁瑣?！鞍胄r過去,，孩子一直在流血，我太太急得在居委會跑來跑去,，差點罵人,。”

“越來越多人在團(tuán)購,，每天門口物流不停,。”曲陽花苑居民孟女士家窗戶正對著東體育會路990號門口,，每天看著騎手,、司機(jī)們來來往往，憂心忡忡,。時值4月中旬,，小區(qū)已被列為“防范區(qū)”?！奥犝f許多小區(qū)‘全陰’十幾天,，突然有‘陽’了，肯定跟物流有關(guān)系,。我們居委只做消殺,，我覺得不夠?！?/p>

“發(fā)物資不公平,，我要的油沒有，只收到一袋大米,?！泵看问盏骄游l(fā)放的生活物資,，談阿姨都悶悶不樂，“還有的鄰居收到的是新鮮蔬菜,，反正都比我收到的好,。”

……

“這些都是居民的聲音,，代表他們的真實訴求,。”4月23日晚上,，記者見到曲陽街道銀聯(lián)居委會書記盧戈潤時,，她剛剛登記完一名外出就醫(yī)居民的信息，旋即又背起消毒液容器,，給一批新到的日用品做消殺,。“不管我們居委有沒有能力解決,，我們都會盡全力幫助他們,。”她說,。

銀聯(lián)居委下轄3個小區(qū),，共計1600戶3300人，然而居委會近半成員被封控在家,，只有4名工作人員能正常上班,。所幸，業(yè)委會的熱心支撐以及被封控在小區(qū)的40多名建筑工人就地轉(zhuǎn)成志愿者,，4月以來這3個小區(qū)情況大致還算平穩(wěn),。