根據(jù)督查建議,，鼎城區(qū)委、區(qū)政府表示將盡快完成余下29戶的房屋維修工作,，其中對19戶36套未維修戶力爭5 月底前完成維修,，對常年在外的10戶上門簽訂維修協(xié)議，力爭一個月完成維修,；對群眾提出的監(jiān)控死角,、屋面漏水等問題3月底完成普查，4月初進場整改，5月 底完成整改,。

國家信訪局相關負責人表示,，在未來，不僅會對重點督查的積案進行“回頭看”,，對已回訪過的案件仍會進行實時督促及不定期抽查,。

　　□問題

　　地方基層基礎工作尚薄弱

此次督查中發(fā)現(xiàn)，有的地方和部門工作任務重,，人員配備少,，不能及時有效化解信訪矛盾糾紛。比如,隆回縣作為國家級貧困縣又是瑤族聚居地,信訪人所在的小沙江鎮(zhèn)地處偏遠,發(fā)展中的矛盾較多,，問題復雜,，處理難度大，但基層人員不足,、專職力量不夠,。

有 的在信訪事項受理處理程序不規(guī)范，直接影響了信訪工作效能,。比如,，耒陽市何生（化名）信訪事項，信訪部門替代有權處理機關錄入答復意見書,，答復主體不適 格,、且答復內(nèi)容簡單、格式不規(guī)范,、理由不充分,。再如，隆回縣信訪局將小魏（化名）反映環(huán)境保護,、國土資源,、安全生產(chǎn)等多方面問題的信訪事項交辦到?jīng)]有調(diào)查 處理權的鎮(zhèn)政府，這些均不符合《信訪條例》規(guī)定,。

有的信訪信息系統(tǒng)應用程度不高,，使工作效果打了折扣。有的是因為地方或職能部門沒 有及時將有關處理意見的證據(jù)材料上傳系統(tǒng),。比如,，湘潭縣馬紅（化名）信訪事項，地方對群眾訴求處理得很主動,、很到位,，做了大量的化解工作，群眾很滿意,，但 卻沒有將相關情況及時錄入信息系統(tǒng),，致使該事項被列入督查對象,，增加了行政成本。

　　□對話

　　中央信訪督查組湖南組組長,、國家信訪局辦信司副司長張仁光

　　網(wǎng)上投訴功效不次于走訪

　　>>談督查

　　督查組走后還將保持日常跟蹤

京華時報：此次督查案件包括核實抽查,、重點督查、回訪督查等3類,，是根據(jù)什么標準,、什么流程選定的？

張 仁光：所有督查事項均是由國家信訪局業(yè)務司室提供,，經(jīng)督查室審閱,，報主管副局長審核把關，再經(jīng)局長辦公會集體討論決定,，選案環(huán)節(jié)公正公開,。核實抽查案件重 點篩選群眾反映屬實或部分屬實、涉及人數(shù)多,、解決難度大,、地方匯報與回訪情況有出入的信訪事項。同時,，對業(yè)務司室近期補充篩選的28件典型信訪事項進行重 點督查,，推動信訪問題的妥善解決。此外,，對之前實地督查的10件信訪事項進行回訪，重點選取問題未徹底解決,、個別群眾仍在信訪的事項,，推動督查意見落實到 位，每省2件,。

京華時報：對于回訪案件,，地方落實情況如何？

張仁光：從湖南的2個回訪案例看,，地方根據(jù)上次 督查意見做了大量艱苦細致的工作,，群眾大部分訴求已得到解決，個別問題由于需要找到相關當事人繼續(xù)做溝通協(xié)調(diào)工作,，所以還需要一段時間,。比如，常德市鼎城 區(qū)湯某等人反映的拆遷安置信訪事項,，200多戶安置房已修繕完畢,，對剩下20多戶，由于當事人在外地務工,，地方正在積極聯(lián)系協(xié)商,，以盡快修繕,，把所有問題 解決到位。

京華時報：一些信訪人心中仍會有疑慮,，當中央信訪督查組走后他們的訴求是否能及時落實到位,。督查組后期如何督促地方政府及有關部門落實督查建議及方案？

張 仁光：督查組走后還有3條跟蹤督查渠道,。一是將全部督查事項移交省信訪工作聯(lián)席辦,，由他們列入重點跟蹤督辦事項；二是回京后我們還將督查事項連同情況報告 移交我局相關業(yè)務司室,，由他們保持日常跟蹤督查,，同時我們也要向局領導匯報。三是,，如果有必要,，可再列入以后實地督查的回訪事項。如果群眾合理訴求長期得 不到解決,，可以啟動問責機制,。