復(fù)興號(hào)乘務(wù)組推“6心”服務(wù)法

為老人,、兒童、孕婦,、殘障人士等特殊旅客提供貼心服務(wù)

國(guó)慶小長(zhǎng)假，“復(fù)興號(hào)”中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組迎來(lái)了首批節(jié)日客流高峰。北京晨報(bào)記者跟車體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),，假期期間，雖然旅客量增加了,，但“復(fù)興號(hào)”的乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量不減,，不少旅客豎起了大拇指。乘務(wù)組推出“6心”服務(wù)法,，即對(duì)旅客熱心,、對(duì)老人貼心、對(duì)兒童愛(ài)心,、對(duì)病人關(guān)心,、對(duì)孕婦細(xì)心、對(duì)殘障旅客暖心,，更是讓旅客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

首個(gè)假期客流高峰近乎趟趟滿座

9月21日，北京至上海間的7對(duì)“復(fù)興號(hào)”中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組全面提速至350公里/小時(shí),，標(biāo)志著中國(guó)為世界高速鐵路商業(yè)運(yùn)營(yíng)樹(shù)立了新的標(biāo)桿,。經(jīng)過(guò)小半個(gè)月的實(shí)際考驗(yàn)，國(guó)慶長(zhǎng)假期間,，“復(fù)興號(hào)”迎來(lái)了提速后的首個(gè)節(jié)日客流高峰,。

年僅25歲的喬娜已經(jīng)在高鐵乘務(wù)組工作了5年。今年“復(fù)興號(hào)”正式上線載客運(yùn)營(yíng)前,，經(jīng)過(guò)層層篩選,，喬娜最終成為“復(fù)興號(hào)”一名列車長(zhǎng)。這個(gè)國(guó)慶假期前三天,，也就是出京客流高峰時(shí)段,，喬娜一直在崗。

10月1日早7點(diǎn),，由喬娜擔(dān)當(dāng)列車長(zhǎng)的G6次列車從上海虹橋正點(diǎn)始向北京南站,，車內(nèi)上座率近乎達(dá)到了百分之百。見(jiàn)車內(nèi)旅客較多，喬娜及同事們不停提示旅客有序乘車,、注意安全,、不要坐過(guò)站等。北京晨報(bào)記者留意到,，很多旅客因?yàn)槌醮纬俗皬?fù)興號(hào)”,，不停環(huán)視列車，并紛紛拿出手機(jī)拍照留念,。一些好奇的旅客還會(huì)向乘務(wù)員詢問(wèn)“復(fù)興號(hào)”種種特別之處,。為了滿足旅客的好奇心，喬娜及同事們專門準(zhǔn)備了“復(fù)興號(hào)”宣傳手冊(cè)等,，發(fā)放給有需求的旅客,。同時(shí)，對(duì)旅客提出的各種問(wèn)題給予耐心,、詳細(xì)的解答,。