復(fù)興號乘務(wù)組推“6心”服務(wù)法

為老人,、兒童,、孕婦,、殘障人士等特殊旅客提供貼心服務(wù)

國慶小長假，“復(fù)興號”中國標(biāo)準(zhǔn)動車組迎來了首批節(jié)日客流高峰,。北京晨報記者跟車體驗發(fā)現(xiàn),，假期期間，雖然旅客量增加了,，但“復(fù)興號”的乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量不減,，不少旅客豎起了大拇指。乘務(wù)組推出“6心”服務(wù)法,，即對旅客熱心,、對老人貼心、對兒童愛心,、對病人關(guān)心,、對孕婦細(xì)心、對殘障旅客暖心,，更是讓旅客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

首個假期客流高峰近乎趟趟滿座

9月21日，北京至上海間的7對“復(fù)興號”中國標(biāo)準(zhǔn)動車組全面提速至350公里/小時,，標(biāo)志著中國為世界高速鐵路商業(yè)運營樹立了新的標(biāo)桿,。經(jīng)過小半個月的實際考驗，國慶長假期間,，“復(fù)興號”迎來了提速后的首個節(jié)日客流高峰,。

年僅25歲的喬娜已經(jīng)在高鐵乘務(wù)組工作了5年。今年“復(fù)興號”正式上線載客運營前,，經(jīng)過層層篩選,，喬娜最終成為“復(fù)興號”一名列車長。這個國慶假期前三天,，也就是出京客流高峰時段,，喬娜一直在崗。

10月1日早7點,，由喬娜擔(dān)當(dāng)列車長的G6次列車從上海虹橋正點始向北京南站,，車內(nèi)上座率近乎達到了百分之百。見車內(nèi)旅客較多,，喬娜及同事們不停提示旅客有序乘車,、注意安全、不要坐過站等,。北京晨報記者留意到,，很多旅客因為初次乘坐“復(fù)興號”，不停環(huán)視列車，并紛紛拿出手機拍照留念,。一些好奇的旅客還會向乘務(wù)員詢問“復(fù)興號”種種特別之處,。為了滿足旅客的好奇心，喬娜及同事們專門準(zhǔn)備了“復(fù)興號”宣傳手冊等,，發(fā)放給有需求的旅客,。同時，對旅客提出的各種問題給予耐心,、詳細(xì)的解答,。