（三）事項上網不同步。各級政務服務平臺為方便群眾辦事,，均按照部門或個人,、企業(yè)等主題對政務服務事項分類設置,。抽查發(fā)現，由于服務事項梳理上網跟不上平臺建設步伐,，68%的平臺存在部分欄目下無內容的問題，導致“有路無車”、平臺不能用,。

（四）平臺功能不完善,。暢通咨詢渠道和提供精準的站內搜索是互聯網政務服務平臺能辦事、好辦事的重要保障,。抽查發(fā)現,，87%的平臺咨詢投訴渠道真實有效，但回復不及時的情況比較突出,，38%的平臺對用戶咨詢問題超過5個工作日未作答復,。22%的平臺搜索功能不可用，市,、縣級平臺尤為突出,。一些平臺無搜索功能，一些平臺無法搜索到已有服務事項,，搜索功能成擺設,。

（五）服務信息不準確。辦事服務信息清晰準確是實現“群眾少跑腿”的必要條件,。被抽查的政務服務事項中,，有25%只提供了申請、受理,、審查等辦事環(huán)節(jié)名稱,，未對各環(huán)節(jié)要求進行具體清晰描述；33%未明確辦理時限,、收費標準,、聯系方式等要素；13%對辦理材料表述不清晰,，存在“根據有關法律法規(guī)規(guī)定應提交的其他材料”等類似表述或兜底性條款,；41%未提供辦事表格下載，48%未提供表格填寫說明或示范文本,；55%未明確辦理材料格式要求,，比如原件/復印件、紙質版/電子版,、份數等,。辦事指南不實用已經成為受企業(yè)群眾詬病的痛點。

三,、下一步工作要求

各地區(qū),、各部門要按照《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發(fā)〔2016〕55號）要求，針對目前互聯網政務服務平臺存在的問題,，認真清理整改,，不斷加強平臺建設，提高服務能力,，切實讓企業(yè)群眾辦事更方便,、更快捷,。

（一）進一步完善平臺功能。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā),，著力提升平臺的實用性,。各地區(qū)、各有關部門要依托政府門戶網站構建權威,、便捷的一體化互聯網政務服務平臺,，已經單獨建設的平臺要盡快實現與政府門戶網站的整合，統(tǒng)一辦事入口,。加快推進信息共享,，實現單點登錄、一網通辦,?？茖W合理設置服務分類，避免出現“有欄目無內容,、空架子不實用”等問題,。完善平臺搜索、咨詢等功能,，確保公眾能夠“找得到,、問得清”。

（二）準確細致公開辦事服務信息,。進一步規(guī)范和完善辦事指南,，詳細列明依據條件、流程時限,、收費標準,、注意事項、聯系方式等,；明確提交材料的名稱,、依據、格式,、份數,、簽名簽章等要求,，并提供規(guī)范表格,、填寫說明和示范文本,。除辦事指南明確的條件外,，不得自行增加辦事要求,，不得存在模糊不清的表述。辦事條件發(fā)生變化時,，要動態(tài)更新相關信息。