（三）事項(xiàng)上網(wǎng)不同步,。各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為方便群眾辦事,，均按照部門或個(gè)人、企業(yè)等主題對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分類設(shè)置。抽查發(fā)現(xiàn),，由于服務(wù)事項(xiàng)梳理上網(wǎng)跟不上平臺(tái)建設(shè)步伐，68%的平臺(tái)存在部分欄目下無內(nèi)容的問題,，導(dǎo)致“有路無車”,、平臺(tái)不能用。

（四）平臺(tái)功能不完善,。暢通咨詢渠道和提供精準(zhǔn)的站內(nèi)搜索是互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)能辦事,、好辦事的重要保障。抽查發(fā)現(xiàn),，87%的平臺(tái)咨詢投訴渠道真實(shí)有效,，但回復(fù)不及時(shí)的情況比較突出，38%的平臺(tái)對(duì)用戶咨詢問題超過5個(gè)工作日未作答復(fù),。22%的平臺(tái)搜索功能不可用,，市、縣級(jí)平臺(tái)尤為突出,。一些平臺(tái)無搜索功能,，一些平臺(tái)無法搜索到已有服務(wù)事項(xiàng)，搜索功能成擺設(shè),。

（五）服務(wù)信息不準(zhǔn)確,。辦事服務(wù)信息清晰準(zhǔn)確是實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”的必要條件。被抽查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中,，有25%只提供了申請,、受理、審查等辦事環(huán)節(jié)名稱,，未對(duì)各環(huán)節(jié)要求進(jìn)行具體清晰描述,；33%未明確辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、聯(lián)系方式等要素,；13%對(duì)辦理材料表述不清晰，存在“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等類似表述或兜底性條款,；41%未提供辦事表格下載,，48%未提供表格填寫說明或示范文本；55%未明確辦理材料格式要求,，比如原件/復(fù)印件,、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等,。辦事指南不實(shí)用已經(jīng)成為受企業(yè)群眾詬病的痛點(diǎn),。

三、下一步工作要求

各地區(qū)、各部門要按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號(hào)）要求,，針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)存在的問題,，認(rèn)真清理整改，不斷加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè),，提高服務(wù)能力,，切實(shí)讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷,。

（一）進(jìn)一步完善平臺(tái)功能,。從方便企業(yè)群眾辦事角度出發(fā)，著力提升平臺(tái)的實(shí)用性,。各地區(qū),、各有關(guān)部門要依托政府門戶網(wǎng)站構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，已經(jīng)單獨(dú)建設(shè)的平臺(tái)要盡快實(shí)現(xiàn)與政府門戶網(wǎng)站的整合,，統(tǒng)一辦事入口。加快推進(jìn)信息共享,，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄,、一網(wǎng)通辦?？茖W(xué)合理設(shè)置服務(wù)分類,，避免出現(xiàn)“有欄目無內(nèi)容、空架子不實(shí)用”等問題,。完善平臺(tái)搜索,、咨詢等功能,，確保公眾能夠“找得到,、問得清”。

（二）準(zhǔn)確細(xì)致公開辦事服務(wù)信息,。進(jìn)一步規(guī)范和完善辦事指南,，詳細(xì)列明依據(jù)條件、流程時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、注意事項(xiàng)、聯(lián)系方式等,；明確提交材料的名稱,、依據(jù)、格式,、份數(shù),、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格,、填寫說明和示范文本,。除辦事指南明確的條件外,，不得自行增加辦事要求，不得存在模糊不清的表述,。辦事條件發(fā)生變化時(shí),，要?jiǎng)討B(tài)更新相關(guān)信息。