“快遞員減壓室”亮相未受熱捧

送貨途中暈倒、掛吊瓶送件、被收件人打罵……快遞員在承擔(dān)著忙碌的送件工作的同時(shí),，還面臨著與客戶摩擦沖突不斷,，從而導(dǎo)致心理壓力大的問題,。

據(jù)國家郵政局最新統(tǒng)計(jì),，快遞業(yè)每天服務(wù)2億至3億消費(fèi)者,，每天約300萬快遞員工在不同領(lǐng)域作業(yè),，幾十萬輛各種快遞車輛在運(yùn)營,?？爝f高峰“雙11”即將到來,，這一群體的心理壓力問題亟待關(guān)注。

去年7月,，“快遞員減壓室”曾亮相北京，設(shè)在某通快遞公司位于方莊一處網(wǎng)點(diǎn)。然而,，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到,，此“快遞員減壓室”僅開放過一次,。

70%快遞員不堪重負(fù)

“您好,，您的快遞放在小區(qū)門衛(wèi)了，現(xiàn)在比較忙送不過來，請(qǐng)您理解,。”小劉是某通快遞公司快遞員,，負(fù)責(zé)北京朝陽區(qū)東四環(huán)區(qū)域的包裹派送，還未到“雙11”包裹已是一天比一天多,，他給來不及送貨上門的客戶發(fā)措辭禮貌的短信,，“以前沒有這么耐心，是同事小李被打讓我們吸取教訓(xùn),，即使再忙也要注意態(tài)度,。”小劉口中的小李就是前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)熱議的被收件人暴打進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)病房的快遞員李玉賀,。

在小劉看來,，因二次派送與客戶發(fā)生摩擦被打成重傷的李玉賀值得同情，“我們派件壓力太大了,，每天都要加班到晚上,，還會(huì)因客戶投訴送晚了而被公司罰款，所以有時(shí)難免說話著急,，與客戶沖突,。”

隨著快遞與人們的聯(lián)系越來越緊密,，快遞員被打罵的新聞也不斷見諸報(bào)端,。今年7月28日，湖南株洲快遞員郭君良遲到5分鐘,，被收件人用太陽傘柄毆打,，四肢軟組織挫傷。8月15日,，湖北武漢快遞員李師傅要求客戶寄件時(shí)實(shí)名登記,，被一拳打碎了眼鏡,，鏡片刮傷了眼角。9月11日,，山東濰坊快遞員小張由于把包裹放進(jìn)了快遞柜,，引起客戶不滿,，被客戶舉著棍子追打,，最終頭部受傷,，縫了十幾針……

隨著派件量的與日俱增、與客戶沖突不斷,，很多快遞員都出現(xiàn)了較大的心理壓力。近期,，國家郵政局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)快遞員生存狀況進(jìn)行了調(diào)查,，在接受調(diào)查的1000多名快遞員中，約70%的人表示不堪重負(fù),，其中,，約30%表示有較大壓力,，28%表示承受著很大的工作壓力，14%表示在工作壓力面前幾乎崩潰,。而壓力來源最多是薪酬待遇和工作時(shí)間,，其次是與客戶的關(guān)系。

“快遞員減壓室”應(yīng)運(yùn)而生

快遞員心理壓力大的問題引起了快遞公司的關(guān)注,。去年7月,，“快遞員減壓室”在北京亮相，對(duì)所有快遞員開放,，提供按摩椅,、指壓板、魔方等減壓設(shè)備,，并有心理專家設(shè)置的沙盤,、心理繪畫等減壓課程,。然而，此“快遞員減壓室”僅開放了一次,，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，此減壓室目前正在“調(diào)整中”。對(duì)于沒有持續(xù)開放的原因,，該負(fù)責(zé)人不愿多談,。

業(yè)內(nèi)人士張先生在接受記者采訪時(shí)分析，“快遞員減壓室”的設(shè)立是企業(yè)的自愿行為,，其設(shè)立,、運(yùn)營、維護(hù)都需要資金,。而快遞包裹的單價(jià)從10年前的平均20元以上降到了如今的3元,，其中包括上門取件、上千公里的運(yùn)輸,、送貨上門乃至多次派送,，連成本都不夠。不斷壓低的快遞費(fèi)使得行業(yè)存在利潤危機(jī),，減壓室也會(huì)面臨運(yùn)營壓力,。

同時(shí)，減壓室在快遞員群體中并沒有受到熱捧,。小劉等多位受訪的快遞員直言,，有“快遞員減壓室”他們也不會(huì)去，“每天派件量那么大,，根本沒時(shí)間去”“有那個(gè)時(shí)間還不如多送幾單掙點(diǎn)錢來得實(shí)在”……這是快遞員的真實(shí)想法,。

“快遞普遍采取網(wǎng)點(diǎn)加盟方式，一般來說,，即使正規(guī)的快遞公司意識(shí)到了快遞員的心理壓力問題,，并采取了一些措施，但是到了加盟網(wǎng)點(diǎn),，這些政策和措施的執(zhí)行力度和效果也會(huì)打上一個(gè)問號(hào),。”某大型快遞公司公關(guān)總監(jiān)對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說,，具體管理快遞員的是各加盟網(wǎng)點(diǎn),，他們大都處于粗放經(jīng)營，沒有意識(shí)到關(guān)愛快遞員的重要性,。

減壓室是否治本之策,？

“‘快遞員減壓室’作為關(guān)愛舉措,，初衷值得肯定,，但并不是解決問題的治本之策,。”中國快遞協(xié)會(huì)法務(wù)部主任丁紅濤向《工人日?qǐng)?bào)》記者坦言,，關(guān)鍵要減少快遞員的工作量,，增加收入，提升派費(fèi),?！倍〖t濤說。

一些受訪快遞員也認(rèn)為,，“企業(yè)如果真有錢,，還不如來點(diǎn)實(shí)惠的?！?/p>

某大型快遞公司媒體部副總監(jiān)告訴記者,，“為了保障一線快遞員的利益，網(wǎng)點(diǎn)通常會(huì)采取合理調(diào)休,、提高收入,、增加福利等方式?！痹诳爝f員收入方面,，該公司會(huì)根據(jù)全網(wǎng)不同區(qū)域的特性設(shè)置派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜不斷提升派費(fèi),。此外,，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)快遞員的工資都由底薪加提成構(gòu)成，在合理底薪的基礎(chǔ)上,，多勞多得,，上不封頂。隨著快件量的不斷增長,，快遞員的收入也在相應(yīng)上漲,。這些做法都指向一個(gè)目標(biāo)——保證快遞員有與其勞動(dòng)強(qiáng)度相適應(yīng)的收入。

此外,，丁紅濤還認(rèn)為,，快遞員心理壓力大與整個(gè)快遞行業(yè)的快速發(fā)展密切相關(guān)，而快遞行業(yè)的發(fā)展離不開城市綜合交通體系,、道路使用,、城市管理、小區(qū)收件便利設(shè)施等各個(gè)環(huán)節(jié)的配合與支持,。丁紅濤說,，快遞服務(wù)中矛盾糾紛頻發(fā)讓快遞員壓力過大，暴露了相關(guān)的配套管理問題,，需要社會(huì)資源的支撐,、消費(fèi)者的體諒和理解,。而快遞員自身也應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，遵守交通規(guī)則,，學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧,，同時(shí)疏解工作壓力，將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力,。