人民新觀察之二：網(wǎng)購遇假貨 如何取證維權(quán),？

編者按：近年來每逢傳統(tǒng)節(jié)日,、西方節(jié)日，抑或是“雙11,、雙12”等人造節(jié)日,，都成為互聯(lián)網(wǎng)商家炒作的賣點，成為那些足不出戶的年輕網(wǎng)民“買買買”的“狂歡”,。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計2017年“雙11”期間網(wǎng)購交易額約2539.7億元人民幣,。更有海外媒體稱中國電商將對商業(yè)世界和全球社會帶來深遠(yuǎn)影響。在國內(nèi)外贊譽聲中，網(wǎng)購“新常態(tài)”背后,，逐漸暴露出一些問題來,。交易額放量增長帶來了快遞業(yè)繁榮發(fā)展，然而快遞數(shù)激增,，過度包裝,、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關(guān)注；網(wǎng)購平臺上亦有假貨,、仿冒品,、殘次品魚目混珠，隨之而來是一些消費者維權(quán)困難,；電商刷單,、炒信、刪除差評的亂象,，也引發(fā)了網(wǎng)購平臺監(jiān)管責(zé)任的思考,。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)購不能失去監(jiān)管,，人民網(wǎng)記者最近集中采訪調(diào)研了網(wǎng)購帶來的諸多問題,。

歲末年初，又到網(wǎng)購高峰季,。享受網(wǎng)絡(luò)購物巨大便利的同時,，也有消費者困惑：網(wǎng)店“專柜正品”代購靠譜嗎？若懷疑買到假貨,，該如何去舉證維權(quán),？

北方冬季雪地靴消費需求旺盛。記者上個月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購認(rèn)證商家”店鋪購買了同款UGG雪地靴,。到貨后發(fā)現(xiàn),，淘寶所購雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異。UGG品牌權(quán)利人向記者提供的鑒定結(jié)果顯示淘寶所購雪地靴為假冒產(chǎn)品,。

淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕提供購物小票,、海關(guān)報關(guān)單等證明。記者以普通消費者身份多次向淘寶和阿里平臺舉報,，但得到對方起初回復(fù)為“從信息層面暫未能核實到售假信息”,。一個獲淘寶“金牌”認(rèn)證的6年老店，平臺日常如何對其所售商品進(jìn)行監(jiān)測,、監(jiān)管,？消費者投訴售假，平臺僅從信息層面能否核實清楚,？記者就上述疑問繼續(xù)追問,、投訴,，同時向杭州“12315”進(jìn)行投訴舉報。隨后,，淘寶網(wǎng)對店鋪進(jìn)一步核查后,，將維權(quán)定性為“賣家出售假冒商品，執(zhí)行僅退款,?！?/p>