人民新觀察之二：網購遇假貨 如何取證維權？

編者按：近年來每逢傳統(tǒng)節(jié)日,、西方節(jié)日，抑或是“雙11、雙12”等人造節(jié)日,，都成為互聯(lián)網商家炒作的賣點,，成為那些足不出戶的年輕網民“買買買”的“狂歡”。據中國電子商務研究中心統(tǒng)計2017年“雙11”期間網購交易額約2539.7億元人民幣,。更有海外媒體稱中國電商將對商業(yè)世界和全球社會帶來深遠影響,。在國內外贊譽聲中，網購“新常態(tài)”背后,，逐漸暴露出一些問題來,。交易額放量增長帶來了快遞業(yè)繁榮發(fā)展，然而快遞數(shù)激增，過度包裝,、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關注,；網購平臺上亦有假貨、仿冒品,、殘次品魚目混珠,，隨之而來是一些消費者維權困難；電商刷單,、炒信,、刪除差評的亂象，也引發(fā)了網購平臺監(jiān)管責任的思考,。網絡不是法外之地,，網購不能失去監(jiān)管，人民網記者最近集中采訪調研了網購帶來的諸多問題,。

歲末年初,，又到網購高峰季。享受網絡購物巨大便利的同時,，也有消費者困惑：網店“專柜正品”代購靠譜嗎,？若懷疑買到假貨，該如何去舉證維權,？

北方冬季雪地靴消費需求旺盛,。記者上個月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購認證商家”店鋪購買了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn),，淘寶所購雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異,。UGG品牌權利人向記者提供的鑒定結果顯示淘寶所購雪地靴為假冒產品。

淘寶賣家堅稱雪地靴從美國代購但拒絕提供購物小票,、海關報關單等證明,。記者以普通消費者身份多次向淘寶和阿里平臺舉報，但得到對方起初回復為“從信息層面暫未能核實到售假信息”,。一個獲淘寶“金牌”認證的6年老店,，平臺日常如何對其所售商品進行監(jiān)測、監(jiān)管,？消費者投訴售假,，平臺僅從信息層面能否核實清楚？記者就上述疑問繼續(xù)追問,、投訴,，同時向杭州“12315”進行投訴舉報。隨后,，淘寶網對店鋪進一步核查后,，將維權定性為“賣家出售假冒商品,，執(zhí)行僅退款?！?/p>