記者在北京多家商場(chǎng)了解到,，大部分品牌專柜均不為消費(fèi)者網(wǎng)購的產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)。

當(dāng)記者21日聯(lián)系“MISS EIA全球購”客服,，告知上述差異，表示懷疑是假貨,，希望賣家能夠提供美國(guó)專柜代購的憑證以及海關(guān)進(jìn)口報(bào)關(guān)證明,。客服回復(fù)稱“鞋子是從美國(guó)洛杉磯代購的,，是人肉帶回來的,，小票是不過關(guān)的，也沒有海關(guān)證明”,。為了貼近普通消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn),，記者沒有告訴對(duì)方已經(jīng)取得UGG品牌權(quán)利人德克斯戶外用品有限公司的鑒定。

沒有任何購物,、報(bào)關(guān)證明,，如何能證明所售為正品？客服回應(yīng)“賣出的就是正品,，不是假貨”,，“只能自己看皮毛鞋子質(zhì)量”來證明是否為正品。當(dāng)問及如果是假貨,，會(huì)不會(huì)給予賠償,，商家表示“沒有這個(gè)服務(wù)”。

當(dāng)天下午記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系淘寶客服,，稱懷疑自己買到了假貨,，商家無法提供正品證明,，這種情況該怎么辦。淘寶小蜜客服回答稱,，可以申請(qǐng)“僅退款”,，退款后鞋子由買家處理；如果賣家拒絕,，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。另外，也可以到舉報(bào)中心進(jìn)行投訴,。

記者申請(qǐng)了“僅退款”售后服務(wù),，并在“描述”框內(nèi)留言備注：賣家不能提供專柜代購小票和海關(guān)報(bào)關(guān)證明。這家店是金牌全球購認(rèn)證商家,。希望淘寶對(duì)該店所售商品來源是否正規(guī)進(jìn)行調(diào)查,，退款并按銷售假貨進(jìn)行賠償。

然而,，商家以“商品退回后才能退款”的理由拒絕了申請(qǐng),。

阿里客服初步回復(fù)：從信息層面暫未能核實(shí)到售假信息

記者追問：淘寶如何監(jiān)管認(rèn)證的“金牌”商家？

記者12月22日一早在阿里“全網(wǎng)舉報(bào)中心”發(fā)起舉報(bào)：“鞋與專柜正品不一樣,。鞋掉毛,，鞋后的蝴蝶結(jié)和專柜賣的也不一樣，鞋內(nèi)標(biāo)簽和鞋盒標(biāo)簽都有瑕疵(附照片),。賣家也承認(rèn)了有瑕疵,。賣家不能提供專柜代購小票和海關(guān)報(bào)關(guān)證明(附聊天記錄)。這家店是金牌全球購認(rèn)證商家,。希望淘寶對(duì)該店所售商品來源是否正規(guī)進(jìn)行調(diào)查,，退款并按銷售假貨進(jìn)行賠償?！?/p>